Når flyet er forsinket eller kansellert har du ofte krav på å få utbetalt kompensasjon fra flyselskapet. Det er dog stor forskjell på hvor enkelt det er å få flyselskapet til å utbetale pengene. Nå kårer et av de selskapene som oppkrever kompensasjon på vegne av passasjerene de flyselskapene som er best til å utbetale kompensasjon.
AirHelp har laget en rangliste over hvilke flyselskaper som er best til å utbetale kompensaajon, men i rankingen ser de også på områder som punktlighet og servicekvalitet.
I den samlede vurderingen er SAS plassert som nr. 4 i verden (faktisk en delt andreplass med American Airlines og AeroMexico), men ser vi utelukkende på hvordan de håndterer krav om kompensasjon slutter SAS på førsteplassen.
De tre parametre som AirHelp benytter i den samlede rankingen er:
Punktlighet
Airhelp innsamler avgangs- og ankomststatistikker for hvert fly og beregner hvor mange av flyselskapenes fly som kommer og går til tiden.
Servicekvalitet
Airhelp har spurt tusenvis av flypassasjerer verden over og bedt dem rangere mat, komfort og besetning hos deres mest benyttede flyselskaper.
Håndtering av kompensasjonskrav
Dette henviser til hvor effektivt flyselskapene håndterer kompensasjonskrav, inklusiv hvor lang tid det tar dem å betale.
Samlet scorer SAS 8,07 poeng ut av 10 mulige. Ser vi utelukkende på karakteren for å håndtere krav om kompensasjon scorer SAS hele 9 av 10 mulige og ender dermed som det selskapet i verden som er best til å håndtere disse kravene.
Listen over den samlede score ser slik ut:
De flyselskapene som er best til å håndtere kompensasjonskrav er følgende:
Norwegian har problemer med kompensasjoen
Erkekonkurrenten fra Norwegian kommer derimot ikke særlig godt ut i undersøkelsen. De ender helt nede på plass nr. 67 ut av totalt 72 flyselskaper på listen.
Mens kundene hos Airhelp er utmerket tilfredse med både punktlighet for service, så ser det ut til at Norwegian tydelig sliter med å utbetale passasjerene den kompensasjonen som de har krav på.
Her scorer Norwegian nemlig kun 2,3 poeng ut av 10 mulige og er dermed det flyselskapet som får den fjerde dårligste karakteren når det gjelder håndtering av kompensasjonskrav.
Listen over de selskapene som er dårlige til å håndtere kompensasjonskrav ser slik ut:
Lavprisselskaper er ikke glade for å utbetale kompensasjon
Det tegner seg et tydelig bilde på oppgjørelsen som viser at lavprisselskapene generelt ikke er særlig samarbeidsvillige når det gjelder om å utbetale den kompensasjonen som passasjerene har krav på. EasyJet, Norwegian, Ryanair, Transavia og Vueling ligger alle i den nederste delen av listen. Lavpriskonkurrenten Wizzair ligger dog som det 8. beste selskapet til å håndtere disse kravene, så det er unntakelser fra dette bildet.
Du kan lese mer om undersøkelsen og se alle flyselskapenes plassering på denne linken.
Følg også FinalCall.travel på Facebook for så går du ikke glipp av de viktigste nyhetene!
Husk at du kan bli medlem av våre lukkede Facebook-gruppe for alle som reiser mer enn gjennomsnittet. For å bli medlem er det et krav at du reiser ofte og at du svarer på de tre spørsmålene vi stiller deg ved innmelding. Meld deg inn i Frequent Traveler Norge her.
