Corona-krisen har truffet verdensøkonomien hardt. Etterspørselen etter reiser har gått i stå og flyselskapene setter hovedparten av deres fly på bakken. Det setter mange lojale kunder hos flyselskaberne i en knipe når de ikke kan oppnå deres status i bonusprogrammene innen deres periode utløper. SAS er dog avventende med å endre opptjeningsvilkårene nå når kundene ikke kan reise.

Vi har sett flere flyselskaper, som Qatar Airways, KLM, Air France, Finnair m.fl. som har endret i opptjeningsvilkårene for å oppnå status i bonusprogrammene – eller direkte forlenget deres beste kunders status. Samtidig har stort sett alle større hotelkjeder også forlenget deres beste kunders status p.g.a. reisepausen i forbindelse med Corona-krisen.

SAS er avventende

Hos SAS er man dog avventende og har p.t. bare planer om å hjelpe de kunder som har bestilt en billett som er blitt avlyst av SAS eller en Star Alliance-partner. Man har ingen planer om å hjelpe de kundene som ikke har hatt mulighet for å bestille reiser i denne perioden og nå opplever problemer med å fornye eller oppnå den status de normalt ville oppnå.

Presse-sjef i SAS, Kristoffer Meinert, sier til FinalCall.travel:

“Hos SAS forstår vi at det er viktig for våre medlemmer å bevare deres nåværende eller oppnå et høyere EuroBonus-nivå. Vi er klar over at den nåværende reisesituasjonen gjør det vanskelig for våre medlemmer å oppnå dette. SAS vil selvfølgelig gjerne hjelpe våre medlemmer til å bevare deres status og kan gjøre det under følgende forutsetninger:

  • Et fly er blitt avlyst av SAS eller en av våre Star Alliance partnere.
  • Hvis de skandinaviske utenrigsministerier ikke anbefaler reiser til spesifikke land og reservasjonen er gjort før disse anbefalinger er trådt i kraft.

Hvis en av disse forutsetninger er oppfylt gir vi, på forespørsel, våre medlemmer poeng eller kvalifiserende flyvninger, svarende til det antall poeng og flyvninger som medlemmet ville ha oppnådd hvis den eller de avlyste avganger hadde fløyet som planlagt. Poengene og flyvningene er også brukbare for kvalifisering til Life Time Gold og Give away-medlemskaper.”

Dermed er det altså en begrenset hjelp å hente for de lojale kundene som har fått en reise avlyst under Corona-krisen. SAS gjør dog ikke noe proaktivt for å hjelpe med å opprettholde kundenes statusniå, som vi har sett hos flere andre flyselskaper. Man skal altså selv henvende seg til kundeservice hvis man har fått avlyst en reise av SAS i denne perioden.

Ingen hjelp til kunder som ikke har kunnet bestille reiser

Der er heller ingen hjelp å hente for de mange lojale kunder som normalt ville reise i denne perioden og ikke har bestilt sine flybilletter på forhånd. Med et månedsskifte på vei forventer vi at en del kunder vil oppleve at deres status blir nedgradert for de neste opptjeningsperioder.

De reglene SAS praktiserer nå gjelder for reiser til og med 30. april 2020. SAS opplyser dog at de følger situasjonen tett og vil gjøre endringer og tilpassninger basert på hvordan situasjonen utvikler seg.

 

Følg også FinalCall.travel på Facebook for så går du ikke glipp av de viktigste nyhetene!

Husk at du kan bli medlem av vår lukkede Facebook-gruppe for alle som reiser mer enn gjennomsnittet. For å bli medlem er det et krav at du reiser ofte og at du svarer på de tre spørsmålene vi stiller deg ved innmelding. Meld deg inn i Frequent Traveler Norge her.

LEGG IGJEN EN KOMMENTAR

Please enter your comment!
Please enter your name here