Vi opplever med jevne mellomrom at flyselskapenes ansatte streiker – til stor irritasjon for passasjerene som får forstyrret sine forretningsreiser og ferier. Men hva er egentlig dine rettigheter når flyselskapene ikke flyr på grunn av streik?
Hvis flyselskapet forsinker eller avlyser din flyreise pga. tekniske eller operasjonelle utfordringer, så kan der være en god erstatning å hente. Men det skal du ikke forvente når det er snakk om en streik. Her er dine muligheter dessverre langt mer begrensede.
I utgangspunkt skal flyselskapet prøve å booke deg om til andre avganger – også med andre flyselskaper. Men når det er snakk om et at et stort flyselskap streiker, så vil det i praksis ofte være vanskelig å booke om alle passasjerer. Ganske enkelt fordi det ikke finnes nok ledige seter hos andre flyselskaper.
Oversikt:
– Det er flyselskapets ansvar å booke deg om til andre flyselskaper og avganger.
– Du kan velge å få refundert din billett i stedet (det er ditt valg – ikke flyselskapets).
– Flyselskapet skal dekke kostnader til overnatting/forpleining hvis du ikke er hjemme.
– Du får ikke kontant erstatning som ved normale kanselleringer.
Selv om det er flyselskapets ansvar å sørge for overnatting og forpleining m.v., hvis du er strandet under en streik, så ser vi i praksis ofte at du blir bedt om å sørge for det selv. Her er det viktig at du sparer på alle kvitteringer for taxi, hotell, mat, drikke m.v. Dem skal du bruke senere for å få beløpet refundert fra flyselskapet.
Det å bli booket om til andre avganger kan være litt av en utfordring når der er snakk om store streiker. For det første er det ofte ikke mange ledige seter hos andre flyselskaper – og utover det er presset på kundeservice ofte så stort, at du skal vente i timevis for å få kontakt med dem. Mange velger derfor ofte å få refundert deres billett – og evt. selv arrangerer alternativ transport eller avlyse reisen helt.
Ønsker du å refundere, så kan du saktens vente til et senere tidspunkt med å kontakte flyselskapet, når det er lettere å komme i kontakt med kundeservice.
Hva med mitt hotell?
Har du selv bestilt hotell som du pga. en streik ikke kan benytte, så er det ikke flyselskapets ansvar. Her gjelder de normale bestillings-vilkårene hos hotellet. Dvs. hvis det ikke er refunderbart, så risikerer du å miste bookingen din.
Vi anbefaler deg alltid å kontakte hotellet for å høre om muligheter for ombooking – også hvis reglene for booking sier at du ikke kan. Vi har ofte opplevd at hotellet yter den ekstra servicen og er litt mer fleksibel med reglene i slike situasjoner.
Reiseforsikring
Har du ekstra utgifter i forbindelse med en streik, så se evt. nærmere på vilkårene i reiseforsikringen din. Det er stor forskjell på hva reiseforsikringer dekker og det er langt fra sikkert at du kan få dekket noen av dine kostnader via den. Men det er da verd et forsøk!
