20. januar kunne vi som de første avsløre hvilke endringer av statusfordeler Nordic Choice Club hadde planlagt skulle tre i kraft fra 1. februar. Etter mye kritikk fra sine statuskunder, har de heldigvis hørt på kritikken og reversert noen av endringene. Siden man har gått tilbake på flere av endringene vi kritiserte, har vi tatt den ned den første artikkelen vi skrev om saken.
Mange kunder henvendte seg til selskapet via deres sosiale medier og på andre kontaktpunkter og uttrykte sine misnøye med at fordeler som i utgangspunktet ikke koster hotellkjeden penger skulle tas bort. Det gikk først og fremst på de først annonserte innskrenkningene i avbestillingsfrister og tider for sen utsjekk.
Les også: Nordic Choice Club forlenger status ut 2021
Etter at alt fra Silver status og oppover skulle få redusert tidspunktet for kostnadsfri avbestilling på ankomstdagen fra kl 2100 til kl 1800 har NCC gått tilbake på dette og endret vilkårene slik at det fortsatt er kl 2100 som gjelder.
Likeledes ville de innskrenke muligheten for kostnadsfri sen utsjekk for Silver medlemmer fra kl 1600 til kl 1400 og for Gold og Platinum fra kl 1800 til kl 1600. Dette har de nå også trukket tilbake etter kritikk.
Fordelen med kostnadsfrie oppgraderinger
Et annet punkt som var gjort mer uklart var muligheten for Gold medlemmer for oppgradering. Her var teksten i utgangspunktet endret til “Mulighet til kostnadsfri oppgradering ved ankomst, avgjøres ut ifra kapasitet og bookingtilfelle.” Tidligere het det «Mulighet til oppgradering til beste tilgjengelige romkategori ved ankomst”. Nå i den endelige versjonen heter det at det er «Mulighet til kostnadsfri oppgradering til beste tilgjengelige rom ved ankomst. Mulighet, avgjøres ved ankomst.»
Den planlagte endringen for Platinum er ikke gjort om. Før endringene ble bekjentgjort, gjaldt også regelen om «Mulighet til oppgradering til beste tilgjengelige romkategori ved ankomst”. Nå heter den “Garantert oppgradering av romkategori ett nivå om hotellet har rom av neste kategori tilgjengelig når bookingen registreres (suiter er unntatt).” Nå garanteres man altså en oppgradering ett nivå. På spørsmål om hvorfor suiter var unntatt, svarer NCC at det gjelder spesialsuiter som ikke normalt ligger ute for salg. Forøvrig må vi gå ut fra at når Gold har fordelen av «beste tilgjengelige romkategori», så gjelder det også for Platinum, men her er man i motsetning til Gold garantert en oppgradering ett nivå, noe Gold ikke er.
Nye fordeler
Av nye fordeler som kommer fra 1. februar er
- Restaurantvoucher på 35 kr (Blue), 75 kr (Silver) og 125 kr (Gold og Platinum) pr døgn man overnatter. Dette har tidligere kun vært for kjedens hoteller i Sverige og Finland. Nå gjelder det i alle land.
- Gratis kopp kaffe hver dag man bor på hotellet.
- 2 for prisen av en på inngang til Spa på de hoteller som har det for Gold og Platinum kunder. Gjelder også selv om man ikke bor på hotellet.
Fordeler som forsvinner
Fordelen med en gratis skjortevask for Platinum medlemmer forblir borte. Dette forklares med at det er en tjeneste kjeden ikke klarer å levere på alle hoteller og dessuten har den vært veldig lite bruk.
Ut over dette vil fordelene være som før. Les gjerne mer i vår oppdaterte
FinalCalls Guide til Nordic Choice Club
Oppsummering
Med disse reverseringene ble endringene mer spiselig for statusmedlemmene i Nordic Choice Club. Det er godt å se at man lytter til sine beste kunder og reverserer dårlige beslutnigner i denne tiden hvor man absolutt har behov for å ivareta sine mest lojale kunder.
Følg også FinalCall.travel på Facebook for så går du ikke glipp av de viktigste nyhetene!
Husk at du kan bli medlem av vår lukkede Facebook-gruppe for alle som reiser mer enn gjennomsnittet. For å bli medlem er det et krav at du reiser ofte og at du svarer på de tre spørsmålene vi stiller deg ved innmelding. Meld deg inn i Frequent Traveler Norge her.
