Et lett trykk på ”home” knappen, og den digitale verdenen åpner seg. En finger beveger seg over skjermen og finner frem til et gult ikon for en app.
Med den nye ”Lufthansa CrewFlight” app får stewarder og stewardesser ombord på Lufthansas rutefly på få sekunder en grafisk oversikt over setene, og om de er opptatt. Dessuten kan kabinpersonalet hente frem mange informasjoner om passasjerene ombord på deres neste flyvning.
I uken som gikk startet Lufthansa med å dele ut iPad Minier til sine vel 20 000 ”cabin attendants”.
Tablettene kalles også mer ”maskert” for Cabin Mobile Devices (CMD) og er det seneste skrittet som det store tyske flyselskapet gjør ut i den digitale verdenen.
Ute i flyenes cockpits har Lufthansas 4 300 piloter allerede i et par år hatt litt større iPads – såkalte Electronic Flight Bags – som de bruker under forberedelse til flyvningen, og mens flyene er i luften.
Samtidig ble Lufthansas pursere – også kaldt Cabin Chiefs – utstyret med Apple tablets til de spesielle oppgavene de har i forbindelse med ruteflyvninger.
Det er pursernes gode erfaringer med iPads og apps som ligger til grunn for de nye CMDs, som alle medlemmene av kabinpersonalet nå får å arbeide med.
På deres iPad Minier har Lufthansas stewarder og stewardesser adgang til en håndfull spesial-designede apps, som – ut over informasjoner om setefordeling og passasjerinfo – hjelper de med å sjekke tjeneste-planer, tidsskjema pluss diverse håndbøker og manualer.
Det ”papirløse” iPad kontoret skal gjøre rutinearbeid hurtigere og tidskrevende prosesser kortere. Alt i alt skal det bli mer tid til å servicere den enkelte kunde.
Har en passasjer f.eks. særlige ønsker og behov med hensyn til fødevarer og plassering i flyet, reiser med spedbarn osv, vil det lynhurtig fremgå av kabinpersonalets CMD.
Lufthansa ser dessuten en fordel i at man kan kommunisere hurtigere og mer direkte med sine crews og de enkelte medarbeidere uansett hvor de måtte befinne seg på deres reiser.
Lufthansa Group har utnevnt 2016 til ”digitaliseringens år”, hvor konsernet gjennomfører det omfattende forandringsprogrammet ”OPSession”.
Programmet skal først og fremst digitalisere de operative delene av Lufthansa, Swiss og Austrian Airlines, som hører til den tyske konsernet.
I den forbindelse skal ansatte uten fast arbeidsplass og skrivebord utstyres med mobiler og apps som kan hjelpe med å servicere kunder enda bedre end før….
Denne artikkelen er skrevet av vår søsterside, Trendsandtravel.dk – som daglig skriver om reiser, gadgets og trends.
