Årets travleste ferieperiode nærmer seg. Det betyr også ekstra mye å gjøre hos kundeservice hos både reisearrangører og flyselskaper. For selv om vi er noen av de mest reisevante i Europa, kan mange godt få bruk for et godt råd på veien innen vi setter oss til rette på ferieflyet.
Det vet man alt om i airshoppen.dk, som er Spies’ flyvende taxfree-butikk. Her tilbyr man ca. 1 200 varer – en av dem er en såkalt verandapakke, som består av en flaske gin, fire bokser tonic water, peanuts og et sett spillekort – en pakke som passer til en hyggestund på verandaen.
– Vi ble kontaktet av en gjest som skulle til Kreta. Han ville veldig gjerne bestille verandapakken til 99 kr men var usikker: – Kan jeg kjøpe den når jeg ikke har bestilt et rom med veranda, spurte han forsiktig. Muligvis var det den samme gjesten som etter hjemkomst ønsket å returnere en liten radio som han hadde kjøpt på flyet på vei til Hellas. – Den virker ikke – på ferien talte den utelukkende et språk som jeg ikke forstod, forteller kommunikasjonssjef Torben Andersen i Spies og Thomas Cook Airlines.
En anden gjest uttrykte bekymring omkring det tyrkiske drikkevannet. – Hvis jeg over natten legger gebisset mitt i et glass med det lokale vannet risikerer jeg da at tannsettet tar skade, spurte han i en mail.
Spies’ engelske søsterselskap, Thomas Cook, har også fått en del henvendelser som har mosjonert smilebåndet:
Vi bestilte en utflukt til et vannland, men ingen fortalte oss at vi selv skulle ta med badetøy og håndklær.
Det er dovent at butikkeierne lukker om ettermiddagen i Puerto Vallarta – jeg hadde ofte behov for å kjøpe ting mens det var ”siesta” – det skulle forbys…
Ingen fortalte oss at det ville være fisk i vannet. Barna ble redde.
Katalogen sa: ”Ingen frisør på hotellet”. Vi er frisørelever, og vi tror at personalet visste det og lot oss vente lenger på service…
Min forlovede og jeg ba om separate enkeltsenger men i stedet ble vi placsseret på et rom med en dobbeltseng. Nå holder vi dere ansvarlige og vil ha erstatning for at jeg ble gravid. Det hadde aldri skjedd hvis vi hadde fått det værelse,rommet som vi hadde bestilt.
Vi hadde bestilt et dobbeltrom men fik bare et enkelt rom…
De skulle ikke tillate toppløs solbading. Det var meget distraherende for min mann som bare ville slappe av……
Det tok oss ni timer å fly hjem fra Jamaica til England. Det tok amerikanerne bare tre timer å fly hjem. Det virker urettferdig.
Selv om deres katalog sa at kjøkkenet var fult utstyrt, så var det ikke noen eggdeler i skuffene.
Har du opplevd noen rare spørsmål på din reise? Del gjerne med oss i kommentarfeltet!
