Corona-krisen har fått de fleste hoteller til å endre betydelig i deres servicetilbud for å begrense interaksjonen mellom gjester og personale. Hos Marriott kan fremtiden også by på mye mer selvbetjening.
I går annonserte hotellkjeden Marriott at de også i fremtiden vil tilby kundene langt mer kontaktløs service og selvbetjening. I første omgang har de startet et pilotprosjekt med resepsjon med selvbetjening samt kontaktløs «grab-and-go» café på flere hoteller.
Marriott sier selv at begge test-konsepter iverksettes som en del av kjedens såkaldte «Commitment to Clean» initiativ.
Hos Marriott fortsetter man med å utvikle konseptet med mobil-check-in, mobile nøkler og andre forespørsler via din smartphone. I praksis vil man kunne kommunisere via beskjeder på Bonvoy app’en hvis man har bestilt rom direkte hos Marriott.
I første omgang vil de kontaktløse resepsjoner bli testet på Moxy NYC Time Square, Courtyard New York Manhattan/Midtown East, TownePlace Suites Monroe (Louisana) og vil i løpet av kort tid også være tilgjengelig på Moxy Miami South Beach. Her vil gjestene selv kunne sjekke inn og lage nøkkelkort.
Selve «kiosken» vil bygges inn i en teknologi som minimerer spredningen av bakterier og virus – bl.a. UV lys. Disse kioskene kan også brukes når du igjen sjekker ut fra hotellet og man kan løpende sjekke regningen.
På Fairfield Inn & Suites Frederick og Fairfield Inn & Suites Arundel Mills BWI Airport i Maryland vil man også installere to store «mini-markeder» som er selvbetjent. Her kan gjestene kjøpe snacks, drikkevarer og enkelte matvarer. Hotellenes frokost samt kaffe kan også hentes i disse automatene.
Flere av disse tjenestene finnes allerede her i Norden
Selvbetjent innsjekk, lage nøkkelkort selv, ha romnøkkelen på mobilen, kommunisere med resepsjonen via app er ting de av oss som har bodd på enkelte av Nordic Choice Hotels sine hoteller vil kunne nikke gjenkjennende til. Vi ser for oss at tilsvarende teknologi i fremtiden kommer til å bli utbredt over hele verden. Spesielt på hoteller i den billigere kategorien, tror vi.
