Flyselskapenes lojalitetsprogrammer er en slags levende mekanisme som hele tiden endrer seg og man kan ikke regne med at de reglene som er gjeldende nå også gjelder om få måneder. Ofte er endringene ikke til kundenes fordel. Noe kunne tyde på at det nå kommer nye endringer for medlemmene i SAS EuroBonus.
I går hadde SAS invitert svenske Diamond-medlemmer av EuroBonus til deres såkalte «After Work» arrangement på hovedkontoret i Frösundavik utenfor Stockholm og her avslørte de litt om hva som vil komme av endringer til lojalitetsprogrammet i fremtiden.
Ingen statuspoeng for oppgradert klasse
En vesentlig endring blir at det i fremtiden kun opptjenes bonuspoeng for den opprinnelige bookingklassen hvis du oppgraderer via Plusgrade og betaler oppgraderingen med EuroBonus-poeng. Det har ellers vært en av de attraktive måtene å benytte bonuspoengene på – spesielt eter at SAS i fjor devaluerete poengopptjeningen på mange billettklasser kraftig.
Denne endringen hadde vi dog regnet med ville komme etter at vi på FinalCall.travel i juni kunne avsløre at SAS selv hadde offentliggjort denne endringen på deres hjemmeside, men umiddelbart etter trakk den tilbake igjen. Vi forventer at denne endringen trer i kraft i løpet av oktober måned.
I praksis betyr det altså en prisstigning såfremt SAS ikke også velger å justere det antall poeng det kreves for å opgradere. Dessuten blir det vanskeligere å opptjene statuspoeng.
Variable priser på bonusreiser
En annen stor endring som skulle være på vei er at SAS planlegger at prisen på bonusreiser i fremtiden skal være variabel.
Ifølge uttalelser på SAS After Work i Stockholm skal prisen på bonusreiser i fremtiden ikke være en fast pris for hver zone, men i stedet være variabel så noen avganger kan bli billigere og andre dyrere.
Før vi har sett de faktiske prisene er det vanskelig å si akkurat hva det har av betydning for medlemmene, men vi frykter at det reelt blir snakk om at gjennomsnittsprisen for en bonusreis blir dyrere. De attraktive avganger rundt ferier, helligdager m.v. forventer vi helt sikkert blir dyrere enn i dag. Omvendt kan det også bety at SAS velger å gjøre flere plasser tilgjengelige hvis de tar seg bedre betalt.
Vi kommer naturligvis til å følge dette tett hvis/når SAS endrer til variabel prissetting.
At prisene på bonusreiser kan variere kjenner vi allerede fra mange andre flyselskaper – spesielt i USA. Her har det i praksis betydd at de fleste bonusreiser hos disse selskapene har blitt dyrere.
Utover dette var det ikke mange nyheter som slapp ut fra SAS After Work i Stockholm.
Endring når man gir bort et Gullkort
Ifølge våre opplysninger vil det også komme endringer når et Diamond-medlem skal gi bort et gullkort. I fremtiden vil Diamond-medlemmet kunne gi bort både et gull- og et sølvkort. Til gjengjeld vil mottakeren av gullkortet ikke kunne gi bort et sølvkort.
Kombinasjon av bonusreiser og kjøpte billetter
Der var på arrangementet også snakk om at det i fremtiden vil bli mulig å kombinere en bonusreise og en alminnelig reise. Dvs. at man kan kjøpe «best availability» (eller points+cash) hvis det ikke er ledig med bonusplasser på alle strekninger.
Kan der komme flere endringer?
Ja det tror vi helt sikkert. Men akkurat hvilke kan være vanskelig å forutse. Vi prøver dog allikevel å gi et bud på det.
SAS har tidligere laget en spørreundersøkelse med utvalgte EuroBonus-medlemmer hvor de spurte om muligheten for gebyrer hvis man ønsker å avbestille bonusreiser igjen. Hittil har muligheten for å kunne avbestille bonusreiser gratis vært en veldig god fordel for medlemmene, men skal vi dømme ut fra de spørsmålene som ble stilt i spørreundersøkelsen, frykter vi at SAS overveier å innføre gebyr for avbestilling i fremtiden.
I dag avbestilles cirka 30% av alle bonusreiser veldig nær avgang.
I praksis vil dette medføre dyrere bonusreiser for mange medlemmer, men det kan også være en potensiell fordel (så må du selv vurdere om den oppveier ulempen med gebyrer) i det dette gebyret da det kanskje kan nedbringe antallet av bookinger som aldri blir brukt – og at det dermed er flere ledige seter tilgjengelig.
I dag er det veldig mange som booker bonusreiser lang tid i forveien som de ikke er sikre på om de kan brukes. Det kan man naturligvis hvis man har en bugnende poengsaldo og lett for å opptjene mange poeng.
Umiddelbart vurderer vi at flere gebyrer er negativt for medlemmene i EuroBonus – spesielt fordi de er enda et skritt vekk fra den grunnleggende idéen om at en bonusreise er en gratis reise man opptjener når man har vært lojal mot flyselskapet i lang tid.
SAS After Work i Oslo om to uker
24. september avholder SAS sitt After Work arrangement for norske Diamond-medlemmer og da blir vi forhåpentlig vis litt klokere på noen av de endringer som planlegges i lojalitetsprogrammet. Arrangementet ble utsolgt på få timer. Hvis du har fått billett til arrangmentet, så inviterer vi i FinalCall.travel deg til et lite pre-møte først. Se våre Facebooksider under arrangement for å melde deg på her. Vi har fortsatt noen få plasser ledig.
Følg også FinalCall.travel på Facebook for så går du ikke glipp av de viktigste nyhetene!
Husk at du kan bli medlem av våre lukkede Facebook-gruppe for alle som reiser mer enn gjennomsnittet. For å bli medlem er det et krav at du reiser ofte og at du svarer på de tre spørsmålene vi stiller deg ved innmelding. Meld deg inn i Frequent Traveler Norge her.
Jeg har ikke fått invitasjon til SAS afterwork i Oslo 24 September
Det var jo synd. Billettene ble revet bort i løpet av 2 timer, så dette er tydeligvis et populært tiltak. Hvorfor du ikke har fått invitasjon hvis du er Diamond medlem, må du nesten høre med SAS om.