SAS pressesjef Øysten Schmidt bekrefter til FinalCall at regelen om at man kan få EuroBonus-poeng og kvalifiserende flygninger i henhold til opprinnelig bestillt reiserute fremdeles gjelder, etter at SAS kundeservice påstod det motsatte.
Feilinformasjon fra kundeservice
Grunnen til at FinalCall.travel ba om svar på om denne regelen fremdeles gjelder, var at undertegnede fikk som svar fra SAS diamant-kundeservice på e-post at det på grunn av en regelendring ikke lengre var slik at man kunne få poeng og flygninger hos SAS i henhold til opprinnelig bestilt reiserute slik man kunne før.
Etter at undertegnede ba om en forsikring om at dette faktisk var slik, stod kundeservice på sitt, og siden dette var av allmenn interesse å få bekreftet offisielt, ba vi om en uttalelse fra SAS sin norske pressesjef, Øystein Schmidt, som kunne bekrefte at regelen ikke var endret:
–Det har ikke vært noen endring i regelverket. Dersom en kunde har bestilt med SAS, men blir ombooket, har kunden fortsatt rett på både segment og eventuelle poeng – men dette må håndteres manuelt ved at kunden kontakter kundeservice, gjerne via telefon. Poeng gis da basert på den opprinnelig planlagte SAS-ruten, sier Øystein Schmidt i en e-post til FinalCall.
Dermed viste det seg at kundeservice tok feil, og beklaget seg også i etterkant, og ordnet opp.
Slik fungerer det
Dersom en kunde har booket en SAS-reise gjennom SAS, og ender opp med å bli ombooket som følge av kanselleringer eller forsinkelser til en rute som gir færre poeng eller kvalifiserende flygninger, kan kunden kontakte kundeservice som så korrigerer poengopptjeningen slik den er i samsvar med opprinnelig bestilt reise.
Noen eksempler:
1. Ombooking til færre flygninger:
Man bestiller en reise TRD-OSL-CPH-JFK med SAS, og bookes om til TRD-CPH-JFK pga. forsinkelse eller kansellering. Da vil man ende opp med færre poeng og flygninger, men man kan da kontakte kundeservice som så vil korrigere slik at man opptjener poeng og kvalifiserende flygninger for alle tre flygningene man opprinnelig bestilte.
2. Ombooking til andre selskaper:
Man bestiller en reise TRD-BGO med SAS, men ombookes til Widerøe, som ikke gir poeng. Man kan også da kontakte kundeservice som så vil korrigere, og legge inn som om man hadde tatt SAS-flygningen man opprinnelig bestilte.
Merk at dette kun gjelder for SAS-flygninger, og ikke dersom man for eksempel har booket en KLM-billett gjennom KLM, og ender opp med å bli booket om til for eksempel Lufthansa pga. en kansellering. Da vil ikke SAS kundeservice kunne gi poeng, siden man opprinnelig var booket inn på en KLM-flygning, og det er KLM sitt ansvar at man ikke fikk de poengene man hadde regnet med.
Viktig avklaring
Det å vite at man får poeng og flygninger i henhold til opprinnelig bestilt reiserute er viktig for mange, og særlig i forbindelse med for eksempel julekalenderluken som gir 15.000 nivåpoeng ved å ta 10 flygninger. Slik ser det ut på level points siden når du mottar disse poengene, i tilfelle du blir litt forvirret.
Man kan da være trygg på at en kansellering eller forsinkelse utenfor kundens kontroll ikke vil ødelegge for opptjeningen man hadde planlagt for.
