Under pandemien har det vært vanskelig å planlegge sine reiser og det har betydd at et meget stort antall passasjerer har måtte ombooke eller helt avlyse deres reiser. Alene hos Emirates har de ombooket hele 2 millioner passasjerer i løpet av krisen.
Emirates er blant de flyselskapene som har vært ganske fleksible overfor deres kunder når det gjelder å endre sine reiseplaner i løpet av pandemien.
Siden mars 2020 har Emirates hjulpet hele 2 millioner passasjerer med å endre enten datoer eller destinasjoner på deres bookinger. I tillegg har kundene også hatt muligheten for å motta vouchers hvis de ikke har ønsket å reise før senere. I alt 92 000 passasjerer har mottatt vouchers til fremtidige reiser og av dem har 38 000 allerede reist eller har booket deres nye reise.
Emirates er blant de flyselskapene som tilbød bransjens mest fleksible billettvilkår, hvilken ga kundene mulighet for å beholde og anvende deres billetter når som helst i 24 måneder. Nå har flyselskapet til og med forlenget gyldighetstiden på disse vilkårene så man nå kan reise til og med 31. mai 2022.
Utover det store antall ombookinger har Emirates også behandlet ikke mindre end 3,3 millioner anmodninger om tilbakebetaling av flybilletter siden krisen startet.
Som en ekstra fordel for passasjerene var Emirates også først ute med bransjens mest omfattende reiseforsikring, som de lanserte i desember 2020. Her var alle passasjerer dekket mot f.eks. Covid19. Siden introduksjonen av denne reiseforsikringen har over 7,2 millioner kunder reist med denne forsikringsdekningen.
