Heldigvis foregår flyreisen problemfritt for de aller fleste passasjerer. Men noen ganger går tingene ikke helt som planlagt og så er det meget viktigt at du har sikret deg at flyselskapet har alle dine kontaktopplysninger. Men langt fra alle bookinger inneholder de riktige opplysningene.
Hovedparten av de flyreisende tar det for givtt at når de har bestilt en flybillett, så har flyselskapet også fått alle deres kontaktopplysninger, men det er langt fra tilfellet.
Har du f.eks. bestilt flybillett via et reisebyrå er det stor forskjell på hvilke opplysninger reisebyrået sender videre til flyselskapet. I mange tilfeller har flyselskapet ikke fått noen kontaktopplysninger om deg overhodet. Og det kan ende med å bli et stort problem for deg hvis flyet ditt er kansellert eller forsinket.
I dag vil de fleste flyselskaper kontakte deg via mail eller sms hvis der er skjedd en endring av din flyavgang, men har flyselskapet ikke kontaktopplysninger om deg, så kan de av gode grunder heller ikke kontakte deg.
Vi ser mange eksempler på at reisebyråer oppgir deres egne kontaktopplysninger på en booking – for å unngå at flyselskapet kontakter kunden direkte. Men det kan være et kritisk og forsinkende mellomledd hvis flyet ditt er kansellert eller forsinket. Ofte vil det ta lang tid innen reisebyrået klarer å kontakte deg hvis de har mange kunder som er berørt av kanselleringer – som f.eks. i disse dager hvor SAS streiker. Og mange online reisebyråer yter langt fra optimal kundeservice når tingene skal behandles manuelt. Det kan gi meget lange ventetider.
Unngå problemet ved å bestille hos flyselskapet
Man kan unngå dette problemet ved å bestille direkte hos flyselskapene for så sikrer du nemlig at det er dine egne opplysninger som ligger i bookingen. Dog kan det være mange tilfeller hvor flyselskapet er dyrere enn et reisebyrå – eller de ganske enkelt ikke kan utstede den sammensetningen av ruter som du ønsker – og hvor det gir bedre mening å få et reisebyrå til å bestille for deg.
Oppdater alltid opplysningene hos flyselskapet
Hvis du har bestilt via et reisebyrå så sørg for at de skriver dine egne kontaktopplysninger inn i bookingen. Det kan dog være vanskelig hvis du bestiller online å vite hvilke opplysninger et reisebyrå sender videre til flyselskapet.
Derfor bør du alltid logge in på bookin en på flyselskapets hjemmeside og sørge for at dine kontaktopplysninger er oppdateret til dine egne.
Mange klager over manglende informasjon
Når det er streik eller masseavlysninger hører vi ofte om passasjerer som klager i mediene over manglende informasjon. Og det er helt sikkert eksempler på at flyselskaper ikke lever opp til deres ansvar eller kommuniserer dårlig. Men i riktig mange av disse tilfellene er det også snakk om at flyselskapene ganske enkelt ikke har de korrekte kontaktopplysninger på kunden hvis billetten er bestilt via et reisebyrå. Kunden vet det bare ikke – for de har kanskje oppgitt det til reisebyråt, som ikke har videresendt disse opplysninger til flyselskapet – og så har flyselskapet ingen mulighet for å kontakte deg hvis de har endringer til flyreisen.
Derfor skal du alltid selv sjekke om flyselskapet har dine opplysninger. Det gjør du oftest lettest ved å logge inn på bookingen på flyselskapets hjemmeside, hvor du også i langt de fleste tilfeller kan oppdatere disse informasjonene. Gjør du det, så kan du spare deg selv for mange frustrasjoner hvis du skulle bli utsatt for forsinkelser eller avlysninger.
Følg også FinalCall.travel på Facebook for så går du ikke glipp av de viktigste nyhetene!
Husk at du kan bli medlem av våre lukkede Facebook-gruppe for alle som reiser mer enn gjennomsnittet. For å bli medlem er det et krav at du reiser ofte og at du svarer på de tre spørsmålene vi stiller deg ved innmelding. Meld deg inn i Frequent Traveler Norge her.
