Det kan noen ganger være en utfordring å ha transfer i en stor lufthavn. Spesielt hvis der skjer en mindre forsinkelse eller lignende. Nå forbedrer British Airways transferservicen ved London Heathrow.
Omkring 123 000 passasjerer reiser hver eneste dag med British Airways – og en stor del av dem har en forbindelse hvor de skal videre med et annet fly.
Nå har British Airways investert i både teknologi og medarbeidere, men også biler som skal forbedre denne transferopplevelsen ved London Heathrows Terminal 5.
Flyselskapet dedikerer en gruppe av ansatte til å holde øye med forbindelser og hjelpe de passasjerer som enten p.g.a. forsinkelser eller andre ting har kort tid til å nå deres neste fly.
Forenklede forbindelser
En af de tingene som British Airways nå gjør for å forbedre transferopplevelsen ved Heathrows Terminal 5 er å sørge for at fly som har mange transferpassasjerer vil bli parkert ved en gate som er plasseret lettest mulig for den videre forbindelsen.
Når flyselskapet er klar over at det er mange passasjerer som skal forbinde til samme fly, så vil de dessuten sørge for å arrangere en transport som skal kjøre disse passasjerene til den neste avgangen. Det er både hurtigere og enklere for passasjerene å nå rettidig frem på den måten.
For å gjøre det enklere for passasjerene å printe deres boardingkort til neste flyvning er det likeledes blitt satt opp nye selvbetjeningsautomater i «Flight Connection» området i Terminal 5.
Express forbindelse
British Airways har likeledes noen dedikerete «connection managers» som overvåker alle ankomster og vil forsøke å kontakte passasjerer med korte forbindelser mens de er i luften på deres inngående fly. Disse passasjerer vil få tildelt «Express Connect» status og få utlevert information som skal hjelpe med å få dem hurtigere igjennom sikkerhetskontrollen og videre til neste flyvning.
Sjåfør service
Passasjerer som reiser i First, Club World eller Club Europe – samt passasjerer med Gull- eller Sølvstatus hos British Airways vil få enda bedre service. Hvis denne gruppen har risiko for å miste forbindelsen sin vil flyselskapet stille en sjåførservice til rådighet der det er mulig. Denne bilen vil så kjøre dem til den neste avgangen.
Ombooking i luften
Passasjerer som har stor risiko for å miste deres forbindelse vil nå bli ombooket mens de er i luften på det inngående flyet. Enten til andre British Airways avganger eller til en OneWorld partner. Ombookinger vil bli sendt til kabinpersonalet som kan informere passasjeren allerede før landing.
Etterfølgende vil passasjerer bli møtt ved flydøren av personale som vil stå klar med et nytt boardingkort samt evt. vouchere til forfriskninger eller hotellovernatting hvis det er nødvendig.
Følg også FinalCall.travel på Facebook for så går du ikke glipp av de viktigste nyhetene!
Husk at du kan bli medlem av våre lukkede Facebook-gruppe for alle som reiser mer enn gjennomsnittet. For å bli medlem er det et krav at du reiser ofte og at du svarer på de tre spørsmålene vi stiller deg ved innmelding. Meld deg inn i Frequent Traveler Norge her.
