Flyselskaper og hoteller er hardt berørt av den store nedgangen i reiser til, fra og innenfor Asia. Ikke nok med at de mister gigantiske millionbeløp i inntekter, så har deres kunder vanskelig for å opprettholde elite status. Men nå fremstår flere bonusprogrammer med en hjelpende hånd.
Det er litt av et dilemma som hoteller og flyselskapenes bonusprogrammer befinner seg i for tiden. Ikke nok med at de mister enorme millionbeløp i manglende omsetning etter Corona-virus-utbruddet, så er de ved å miste taket på deres bedste kunder
Bonusprogrammer vil ikke miste kunder
Det er ingen hemmelighet at det kan være en stor fordel for bonusprogrammer å ta seg godt av sine beste kunder. Har man først oppnådd status i et bonussprogram, så er sannsynligheten for at man fortsetter med å være en god kunde ganske stor.
De fordeler som følger med en elitestatus er ganske enkelt et godt salgsparameter for hoteller og flyselskaper. Men når kundene også blir berørt av avlyste flyruter, reiseforbud m.v., så risikerer de å miste deres status igjen og det er bonusprogrammer ikke interesserte i. Risikoen for at man skifter leverandør når man igjen kommer igang med å reise er simpelthen for stor.
Derfor har flere hotellkjeder og flyselskaper nå valgt å forlenge status i deres bonusprogrammer til utvalgte kunder.
I første omgang er det primært snakk om medlemmer som er bosatt i Kina og visse deler av Asia.
IHG forlenger status
F.eks. har IHG meddelt at de forlenger elite status med 12 måneder for de medlemmer som er bosatt i Kina, Hong Kong, Macau og Taiwan. De vil få forlenget gyldigheten av deres status frem til utgangen av 2021.
De kunder som har kjøpt seg status gjennom IHG’s Ambassador program mellom 1. januar og 30. juni i fjor – vil få deres gyldighet forlenget med seks måneder.
Hilton gir et års forlengelse og fjerner poengutløp
Også Hilton har gått ut med at de forlenger status for medlemmer som er bosatt i Kina, Hong Kong, Macau eller Taiwan. Har man ikke nådd sin status i 2019 og skulle nedgraderes i status vil man automatisk få forlenget den nåværende gyldighet frem til 31. mars 2021.
Alle kunder som har oppnådd status i 2019 vil derimot få forlenget gyldigheten helt frem til 31. mars 2022.
Samtidigt meddeler Hilton at poeng som normalt ville utløpe ved utgangen av året – vil bli forlenget for medlemmer som er bosatt i ovetnevnte områder.
Marriott Bonvoy forlenger et år
Marriott Bonvoy har også valgt å forlenge gyldigheten til status med 12 måneder for medlemmer som er bosatt i de nevnte områder. Her gjelder det status som normalt ville utløpe i februar 2020, som får et års ekstra gyldighet.
Enkelte flyselskaper forlenger
Flyselskaberne har enda ikke offentliggjort noen offisiel politkik på området som skal hjelpe berørte kunder. Men vi har flere eksempler på at Singapore Airlines har valgt å forlenge status for utvalgte kunder som er berørt.
Der hersker dog nok ingen tvil om at flyselskapere også må ta fatt på å hjelpe kunder som mister status p.g.a. avlyste flyavganger. Risikoen for at disse kundene blir mindre lojale når markedet igjen kommer igang er simpelthen for stor.
Hittil har europeiske og amerikanske flyselskaper forholdt seg tause mht. forlengelse av status, men fortsetter avysningene lengere, så forventer vi også at de vil tilby dette til de kunder som er mest berørt.
Følg også FinalCall.travel på Facebook for så går du ikke glipp av de viktigste nyhetene!
Husk at du kan bli medlem av vår lukkede Facebook-gruppe for alle som reiser mer enn gjennomsnittet. For å bli medlem er det et krav at du reiser ofte og at du svarer på de tre spørsmålene vi stiller deg ved innmelding. Meld deg inn i Frequent Traveler Norge her.
