Austrian Airlines har introdusrt en helt ny måte å hjelpe kundene på. En virtuell servicemedarbeider i Messenger. Her kan du få hjelp til de mest basale ting på reisen din.
Flyselskapene prøver hele tiden å optimere deres kundeservice. De å ha folk ansatt til å ta seg av kundene koster penger, så ny teknologi blir tatt godt i mot.
Det har vi sett gjennom de siste ti årene hvor flere og flere deler av reisen er automatisert. Check-in, sjekk av boardingkort, adgang til lounger, endring av flyavganger og mye mer.
Nå er turen kommet til kundeservice, hvor de mest enkle spørsmål nå bevares automatisk av en virtuell kundeservicemedarbeider.
Det kan Austrian Airlines nå tilby på Facebook’s Messenger app.
Her kan du skrive til den virtuelle assistenten og spør om alt fra om flyet går til tiden, bagasjeregler, bestilling av billetter og mye annet.
Du vil umiddelbart få svar fra roboten og slipper altså selv å lete etter opplysningene på flyselskapets hjemmeside.
Umiddelbart en god service, som gjør adgangen til denne informasjonen lettere tilgjengelig når du er på farten og bare har smartphonen din for hånden.
Se mer om denne nye servicen i videoen ovenfor.
