Alt du bør vite hvis flyet ditt er forsinket eller kansellert. Her er dine rettigheter:

Hvis flyet ditt er forsinket eller kansellert kan du ha rett til en kompensasjon fra flyselskapet, bli ombooket og få betalt forpleining og hotell. I denne guiden har vi gjort det enkelt for deg å få overblikk over rettighetene dine.

Det skjer dessverre at flyselskapene må kansellere eller forsinke flyavganger og i mange av disse tilfellene kan du ha rett til en kompensasjon i henhold til EU-reglene på helt opp til 600 Euro. Men det kan være vanskelig å få overblikk over når du har krav på det – og samtidig forsøker flere flyselskaper å avvise alle krav – uansett årsak. Men du skal langt fra alltid ta flyselskapets første avslag for god fisk.

I denne guiden har vi samlet en oversikt over rettighetene dine hvis flyet er forsinket eller kansellert.

Hvilke avganger er dekket?

Du er dekket av EU261-kompensasjonen hvis:

• Du reiser fra en hvilken som helst lufthavn i EU – uansett flyselskap
• Du reiser til en hvilken som helst lufthavn i EU – med et EU flyselskap

Du er ikke dekket av EU261-kompensasjonen hvis:

• Du reiser til en hvilken som helst lufthavn i EU – med et ikke-EU flyselskap
• Du reiser på en rute som ikke starter eller slutter i EU

Det vil i praksis si at hvis du f.eks reiser fra Danmark til USA er du dekket av disse reglene uansett hvilket flyselskap du flyr med. Men når du reiser fra USA til Danmark er du dekket av EU-reglene bare hvis du flyr med f.eks. SAS, Norwegian eller et annet europeiske flyselskap. Flyr du derimot med et amerikansk flyselskap er du ikke dekket av EU-reglene på hjemreisen.

Hva har du krav på?

Her skal man skjelne mellom den såkalte «care» og «kompensasjon». Du kan ha krav på begge deler hvis forsinkelsen er lang nok.

La os starte med å se på hvilken «care» eller forpleining du har krav på.

«Care» og forpleining

Når flyet ditt er forsinket har du etter en hvis ventetid krav på forpleining fra flyselskapet. Her gjelder følgende tidsgrenser:

• Flyvninger under 1 500 km: 2 timer
• Flyvninger over 1 500 km innen for EU, og for flyvninger mellom 1 500 og 3 500 km uten for EU: 3 timer
• Flyvninger over 3 500 km og utenfor EU: 4 timer

Er flyet ditt forsinket mer enn ovenstående tidsgrenser har du krav på forpleining. Ifølge Trafik-, Bygge- og Boligstyrelsen, som håndterer disse EU-reglene i Danmark kan du regne med å kunne kjøpe for følgende beløp i en dansk lufthavn (til mat og drikke. Du kan ikke kjøpe alkohol, kioskvarer m.v.):

• Frokost: 80-100 DKK
• Lunsj: 100-125 DKK
• Middag: 125-150 DKK

Disse er veiledende satser pr. passasjer.

Generelt sett kan du kjøpe nødvendig forpleining i ventetiden, så forvent ikke at du kan få refundert kvitteringer fra dyre restauranter. Men f.eks. en sandwich og en brus er helt rimelig forpleining.

Noen flyselskaper utleverer matkuponger i lufthavnen du kan bruke, men i praksis skjer dette langt fra alltid – og det er stor forskjell på hvordan flyselskapene håndterer dette. Så hvis du ikke får dette fra ditt flyselskap så skal du huske å spare på kvitteringer som du etterfølgende kan sende til flyselskapet for refusjon.

Få pengene tilbake ved lange forsinkelser

Er forsinkelsen over 5 timer kan du også velge å avbryte reisen og få refundert billettprisen din. Ved forsinkelser har du ikke krav på å bli ombooket til alternative reiseruter, men det skader aldri å spørre flyselskapet om muligheten. Har du status i flyselskapets lojalitetsprogram eller reiser på en dyr flybillett, så vil det ofte være mulig hvis det er mulig å komme hurtigere frem via en anden reiserute.

Er forsinkelsen langvarig og over natten har du likeledes krav på at flyselskapet betaler hotellovernatting, mat, drikke samt transport til og fra hotellet.

Oftest vil hotellopphold bli arrangert av flyselskapet eller handlingagenten, men skjer det ikke så finn selv et hotell til en rimelig pris og send kvitteringen til flyselskapet for å få beløpet refundert. Forvent ikke at flyselskapet vil betale for dyre 5-stjernede hoteller.

Hvis flyet ditt er kansellert

Er flyavgangen din kansellert er du også dekket av EU-reglene som hvis du var forsinket. Det vil si at du stadig har krav på «care»/forpleining og kompensasjon for forsinket ankomst hvis kanselleringen ikke skyldes ekstraordinære omstendigheter. Tekniske problemer, mangel på personale m.v. er ikke ekstraordinære omstendigheter.

Men utover det har du også krav på å bli ombooket til en ny flyavgang til destinasjonen din.

Mange flyselskaper gjør hva de kan for å ombooke deg til deres egne avganger da det er billigere for dem – også selv om den neste ledige avgangen først er om flere dager. Men du har faktisk krav på å bli ombooket til andre flyselskaper også.

Ved en kansellering er det flyselskapets ansvar å få deg frem til destinasjonen så hurtig som mulig. Derfor skal du stå fast på kravet ditt om ombooking til andre selskaper hvis det er viktig for deg å komme frem så hurtig som mulig. Men vær forberedt på at en del flyselskaper ikke ombooker til andre flyselskaper uten kamp da det er betydelig dyrere for dem å kjøpe billetter hos andre selskaper enn å ombooke deg til deres egne fly.

Du kan også akseptere å bli ombooket til et senere tidspunkt hvis det passer deg bedre, men det er opp til deg om du vil akseptere dette.

Kompensasjon for lange forsinkelser eller kanselleringer

Hvis fly ditt er forsinket mer enn 3 timer kan du utover «care» og forpleining ha krav på en kompensasjon.

Kompensasjon gjelder dog kun hvis det ikke er snakk om såkalte «ekstraordinære omstendigheter» som f.eks. streiker, dårlig vær eller fabrikasjonsfeil på flyet.

Årsaker som alminnelige tekniske feil, mangel på crew, tidligere forsinkede avganger m.v. er som utgangspunkt ikke ekstraordinære omstendigheter selv om noen flyselskaper forsøker å påstå det når du krever kompensasjon.

Den kompensasjonen du kan ha krav på er:

Innen for EU/EØS:

• 250 Euro for flyvninger under 1 500 km
• 400 Euro for flyvninger over 1 500 km

Utenfor EU/EØS:

• 250 Euro for flyvninger under 1 500 km
• 400 Euro for flyvninger mellom 1 500 og 3 500 km
• 600 Euro for flyvninger på mer enn 3 500 km

Disse satsene er pr. person og krever at du er møtt opp i rett tid til innsjekk og boarding og har en gyldig billett til avgangen.

Du har ikke krav på kompensasjon hvis:

• Du har fått opplysning om kanselleringen mer enn 14 dager før avgang (her skal flyselskapet ombooke deg eller refundere billettprisen)
• Du frivillig oppgir plassen din på flyet ved overbooking og i stedet avtaler annen godtgjørelse eller motytelser med flyselskapet. I et slikt tilfelle vil et eventuelt kompensasjonskrav falle bort. Pass derfor på med hva du skriver under på i lufthavnen hvis du ønsker den fulle EU-kompensasjonen.

Hvordan krever jeg kompensasjon?

I første omgang skal du kontakte flyselskapets kundeservice for å kreve kompensasjon og eventuell tilbakebetaling av utlegg (husk å spare kvitteringene).

Vi har gjort det lett for deg og har forberedt en tekst du kan bruke til å sende flyselskapet på e-mail. Du kan finne vårt forslag til en standard e-mail på denne linken. (Den er på dansk – oversettelse vil komme snart)

Vær forberedt på at visse flyselskaper avviser de fleste kravene uansett om de er berettiget eller ikke. Her kan der være stor forskjell fra flyselskap til flyselskap. Men gi ikke opp. Du har flere muligheter for å få din lovbestemte kompensasjon også hvis flyselskapet prøver å slippe unna sine forpliktelser.

Vi har samlet en liste over noen av de mest benyttede flyselskaper her. Klikk på nedenstående link for å komme til klageformular eller kontaktinformasjon til en rekke flyselskaper:

Her skal du sende krav ditt:

SAS
Norwegian
Widerøe
Lufthansa
British Airways
KLM
AirFrance
Ryanair
easyJet

Flyr du med et annet flyselskap enn ovenstående kan du finne kontaktinformasjon på det aktuelle flyselskapets hjemmesider.

Du kan også velge å bruke en av de services som oppkrever kompensasjonen for deg. Her skal du være opmærksom på at de tar en stor kommisjon for jobben, men til gjengjeld skal du ikke selv bruge tid på det. Vi kan bl.a. anbefale et firma som AirHelp selv om vi innerst inne mener at dette klarer du helt greit på egen hånd. Noen av disse «hjelperne» tar opp mot 30% av kompensasjonen i honorar for jobben.

Hvem skal du klage til hvis flyselskapet ikke vil utbetale  kompensasjonen?

Det skjer dessverre ofte at flyselskapene avviser kravet ditt om kompensasjon – også selv om du har rett til den. Men gi ikke opp av den grunn.

Vi anbefaler at du først går via de myndighetsinnstanser som ivaretar disse klagesakene, men vær forberedt på at det kan ta noe tid og arbeid. Her koster det nemlig ikke noe å klage. Hvis du ikke vil bruke tiden på det selv kan du f.eks. bruke AirHelp.

Her kan du se en oversikt over hvor du skal klage hvis flyselskapet ikke vil anerkjenne  kravet ditt om kompensasjon:

Hvis reisen ikke er omfattet av de europeiske reglene kan du forsøke å kontakte din reiseforsikring, pakkereisenemda (hvis du har bestilt en pakkereise) eller Forbrukerrådet.

Link til: Standardmail til flyselskapet for å kreve kompensasjon

Følg også FinalCall.travel på Facebook for så går du ikke glipp av de viktigste nyhetene!

Husk at du kan bli medlem av våre lukkede Facebook-gruppe for alle som reiser mer enn gjennomsnittet. For å bli medlem er det et krav at du reiser ofte og at du svarer på de tre spørsmålene vi stiller deg ved innmelding. Meld deg inn i Frequent Traveler Norge her.