United introducerer virtuel kundeservice

Foto: United Airlines

Mange forretningsmøder er flyttet online til virtuelle platform under Corona-krisen. Nu introducerer United Airlines også en virtuel kundeservice, som kan kontaktes hvis du har behov for hjælp.

Med den nye service “Agent on Demand” giver United Airlines nu kunder adgang til kundeserviceagenter via deres smartphone, laptop eller kiosker i lufthavnen. Kundeservice kan kontaktes via opkaldt, tekstbeskeder eller video.

Den nye service introduceres for at kunne give god, effektiv og hurtig kundeservice og samtidigt holde fysisk afstand mellem agenter og kunder for at minimere smitte med Corona-virus.

Den nye service kan – som nævnt – bruges online fra passagerernes smartphone, men også fra kundeservice-kiosker i Chicago O’Hare og Houston International Airport. I løbet af kort tid rulles denne service ud til alle United Airlines hubs i USA. Flyselskabet forventer at det sker inden årets afslutning.

For at komme i kontakt med kundeservice via “Agent on Demand”, så kan kunden scanne en QR kode, som er vist på displays mange steder på United’s hubs. De kan også bruge self-service kiosker, som kan kontakte vil kundeservice. Her kan kunden vælge om de vil forbinde med lyd, chat eller video.

Foto: United Airlines

Hjælpen man kan få her svarer til den hjælp man normalt kan få i gaten – f.eks. sædevalg, upgrades, standby lister, afgangsstatus, rebooking m.v.

Dermed slipper kunderne altså for at stå i kø i gaten for at få hjælp.

Det er muligt at bruge flere forskellige sprog når man vælger at chatte med kundeservice. Systemet er opbygget sådan at kunden kan skrive på sit eget sprog og så vil systemet automatisk oversætte til engelsk for agenten.

United Airlines er det første flyselskab til at indføre denne service og flyselskabet forventer at det bliver en stor forbedring af kundeservice. Når flere agenter kan svare på kundernes spørgsmål, så vil det give deres gateagenter mere tid til at forberede flyafgangen i gaten.

Foto: United Airlines

Følg også FinalCall.travel på Facebook, så går du ikke glip af de vigtigste nyheder

Husk at du kan blive medlem af vores lukkede Facebook-gruppe for alle, som rejser mere end gennemsnittet. Svar blot på de tre spørgsmål vi stiller dig ved tilmelding. Tilmeld dig Frequent Traveler Danmark her.

EFTERLAD ET SVAR

Please enter your comment!
Please enter your name here