Storaktionær: British Airways skal satse på produkt og service

Foto: Nick Morrish/British Airways

Passagererne ønsker mest muligt for pengene og flyselskaberne vil gerne spare på omkostningerne. Det kan være svært at finde den rette balance mellem omkostninger og serviceniveau. En af British Airways storaktionærer mener nu at det engelske flyselskab skal satse mere på et bedre produkt og god kundeservice i fremtiden og at den tidligere chef er gået for langt med sparekniven.

British Airways er ejet af International Airlines Group (IAG) og hovedaktionæren heri er Qatar Airways med den karismatiske Akbar Al Baker i spidsen.

Al Baker er utallige gange kommet med udtalelser om luftfarten, som har overrasket og chokeret mange, men samtidigt har han også haft stor succes med få kunderne til at vælge Qatar Airways. Han har aldrig stået tilbage for at sige sin mening og gerne i et direkte sprog, som alle forstår.

Udover at Al Baker har en finger med i spillet hos British Airways ejeren, så sidder han også i bestyrelsen i London Heathrow lufthavnen via en investering fra Qatar i lufthavnen.

Al Baker har derfor en stor fod indenfor i engelsk luftfart.

Ifølge den karismatiske luftfartschef, så vil han have at British Airways satser mere på god kundeservice, høj standard og produktet i fremtiden.

Han planlæger dog ikke at øge ejerandelen i IAG, men siger om British Airways:

“Vi som ejere har gjort det klart at vi vil at British Airways og andre flyselskaber i IAG-gruppen skal levere høj standard på produktet og servicen til vores kunder fordi vi vil være det stærkeste flyselskab i Europa.” siger han til Irish Times.

British Airways tager imod denne udtalelse med følgende svar til Irish Times:

“Som vi går ud af pandemien er vi fokuserede på at give fremragende service til vores kunder. Dette sammen med at investere i områder, som vi ved kunderne værdsætter, inklusiv brændstofbesparende fly, nye kabiner og sæder, nye madoplevelser, nye lounger og wifi ombord på flyene”

Al Baker kommer samtidigt med kritik af British Airways tidligere topchef, Alex Cruz, som ofte er blevet beskyldt for at svinge sparekniven for meget.

“Du skal ikke bringe et godt flyselskab som British Airways…. som var .. du ved… verdens favorit flyselskab…til hvor det sluttede” siger Al Baker.

British Airways har netop meddelt, at de permanent lukker deres Elemis Spa’s i fremtiden. Hvad Al Baker siger til den beslutning vides ikke.

Den omtalte Alex Cruz sluttede som topchef for British Airways sidste år og rygtes nu at være en af kandidaterne til rollen som topchef hos SAS.

EFTERLAD ET SVAR

Please enter your comment!
Please enter your name here