Den seneste uge har Norwegian fået stor kritik i medierne og af passagererne for at aflyse mange afgange pga. pilotmangel. Noget som har efterladt hundredevis af passagerer med ændrede eller knuste feriedrømme. Topchefen, Bjørn Kjos, har fået stor kritik i norske medier for at gemme sig og ikke tage ansvar for situationen. Nu er han fundet – og mens mange af hans passagerer har ventet forgæves på flyet og en undskyldning fra chefen selv, så var han taget til USA for at fejre modtagelsen af et nyt fly.
For anden sommer i træk har Norwegian store problemer med at få alle afgangene afsted til tiden eller i det hele taget. Årsagen er igen pilotmangel. Det har efterladt mange frustrerede passagerer, som er nervøse for om de kommer afsted på deres planlagte rejser.
Efter sidste års mange aflysninger kunne man nok forvente at Norwegian havde taget ansvar og planlagt afviklingen denne sommer, så man kunne undgå denne situation igen. Men også i år mangler selskabet piloter til at kunne afvikle sommertrafikken.
Det har betydet at skoleklasser, børnefamilier, idrætsforeninger m.v. har fået aflyst deres flyrejser med selskabet og dermed også fået knust eller ændret deres ferieplaner. Norwegian har offentligt beklaget via deres PR folk og forklaret årsagen som pilotmangel. Desuden har de udtalt at piloterne er blevet tilbudt ekstra overtidsbetaling for at tage ekstra vagter, men at fagforeningen har afvist. Mellem linierne skydes skyldes altså delvist på piloterne og deres fagforening, men i virkeligheden handler problemet jo om at der ikke, som udgangspunkt, er piloter nok på arbejde. Noget som vel i bund og grund ikke kan være andre end flyselskabets ansvar. Norwegians flyvechef indrømmer dog også at flyselskabet ikke har ansat nok piloter.
Norske medier har efterlyst Norwegians topchef, Bjørn Kjos, og bedt ham kommentere de mange aflysninger, som passagererne er blevet ramt af. Bl.a. har flere kommunikationseksperter kritiseret ham – i Dagbladet – for at gemme sig og kun at tale om positive nyheder.
Først torsdag lykkedes det Dagens Næringsliv, at få en kommentar fra topchefen, men heller ikke her kom der meget nyt frem – udover endnu en beklagelse:
– Det er altid beklageligt når passagerer rammes af uforudsete problemer som dette, og det er ikke noget jeg synes om. Vi planlægger altid for at uforudsete ting kan ske. Denne gang blev vi ramt af flere problemer samtidigt. Det vigtigste er at få passagerene frem, siger Kjos til Dagens Næringsliv.
Altså intet nyt eller oplysninger om hvad Norwegian vil gøre for at undgå flere aflysninger. Desuden kan man vel diskutere om pilotmangel er en uforudset ting.
Nu viser det sig at topchefen har prioriteret at hente et nyt (og ligeledes forsinket) fly i USA og deltaget i disse festligheder fremfor at stå frem og tage ansvar for de mange forsinkede passagerer. Det virker umiddelbart som en mærkelig prioritering, at man ikke kan finde tid til en telefonsamtale for at forklare kunderne og medierne om de udfordringer som selskabet har.
Fredag stillede topchefen dog igen op for pressen, da han landede med det nye fly fra USA. Her lykkedes det TV2 Norge at få et interview med ham og spørge ham om hvorfor Norwegian ikke har haft bedre styr på bemandingen.
Se videointerview på TV2.no her
Til TV2 Norge forklarede han bl.a. at en af årsagerne er at deres almindelige Boeing 737 fly måtte bruges på ruterne over Atlanterhavet, som ellers skulle være fløjet med de forsinkede Boeing 737MAX fly. Det betød også at piloter, som ellers skulle have fløjet i Europa måtte bruges på disse ruter.
Desuden var det umuligt for Norwegian at leje fly fra andre selskaber her i højsæsonen og desuden kunne de ikke købe så mange fridage af piloterne som de havde håbet på.
Han kommer dog ikke med noget præcist svar på hvorfor passagererne først har fået besked på aflysningerne i sidste øjeblik når Norwegian reelt har kendt til forsinkelsen af af de nye fly i lang tid.
Han beklager endnu en gang de mange aflysninger overfor passagererne.
