SAS tøvende med at forlænge loyale kunders status

Corona-krisen har ramt verdensøkonomien hårdt. Efterspørgslen på rejser er gået i stå og flyselskaberne stiller hovedparten af deres fly på jorden. Det sætter mange loyale kunder hos flyselskaberne i en knibe når de ikke kan opnå deres status i loyalitetsprogrammerne i denne tid. SAS tøver dog med at ændre optjeningsvilkårene nu hvor kunderne ikke kan rejse.

Vi har set flere flyselskaber, som Qatar Airways, KLM, Air France, Finnair m.fl. som har ændret i optjeningsvilkårene for at opnå status i bonusprogrammerne – eller direkte forlænget deres bedste kunders status. Samtidigt har stort set alle større hotelkæder også forlænget deres bedste kunders status p.g.a. rejsestoppet i forbindelse med Corona-krisen.

SAS er tøvende

Hos SAS er man dog tøvende og har p.t. kun planer om at hjælpe de kunder, som har bestilt en billet, som er blevet aflyst af SAS eller en Star Alliance-partner. Man har ingen planer om at hjælpe de kunder, som ikke har haft mulighed for at bestille rejser i denne periode og nu oplever problemer med at forny eller opnå den status de normalt ville opnå.

Presse-chef i SAS, Kristoffer Meinert, siger til FinalCall.travel:

“Hos SAS forstår vi, at det er vigtigt for vores medlemmer at bevare deres nuværende eller opnå et højere EuroBonus-niveau. Vi er klar over, at den nuværende rejsesituation gør det svært for vores medlemmer at opnå dette. SAS vil selvfølgelig gerne hjælpe vores medlemmer til at bevare deres status og kan gøre det under følgende forudsætninger:

  • Et fly er blevet aflyst af SAS eller en af vores Star Alliance partnere.
  • Hvis de skandinaviske udenrigsministerier ikke anbefaler rejser til specifikke lande og reservationen er lavet før disse anbefalinger er trådt i kraft.

Hvis en af disse forudsætninger er opfyldt giver vi, på forespørgsel, vores medlemmer point eller kvalificerende flyvninger, svarende til det antal point og flyvninger, som medlemmet ville have opnået, hvis den eller de aflyste afgange havde fløjet som planlagt. Pointene og flyvningerne er også brugbare for kvalificering til Life Time Gold og Give away-medlemskaber.”

Dermed er der altså en begrænset hjælp at hente hos de loyale kunder, som har fået en rejse aflyst under Corona-krisen. SAS gør dog ikke noget proaktivt for at hjælpe med at opretholde kundernes statusniveau, som vi har set hos flere andre flyselskaber. Man skal altså selv henvende sig til kundeservice, hvis man har fået en rejse aflyst af SAS i denne periode.

Ingen hjælp til kunder, som ikke har kunnet bestille rejser

Der er dog ingen hjælp at hente for de mange loyale kunder, som normalt ville rejse i denne periode og ikke har bestilt sine flybilletter på forhånd. Med et månedsskifte på vej, så forventer vi at en del kunder vil opleve at deres status bliver nedgraderet i de næste optjeningsperioder.

De regler SAS praktiserer nu gælder for rejser til og med 30. april 2020. SAS oplyser dog at de følger situationen tæt og vil lave ændringer og tilpasninger baseret på hvordan situationen udvikler sig.

 

Følg også FinalCall.travel på Facebook, så går du ikke glip af de vigtigste nyheder

Husk at du kan blive medlem af vores lukkede Facebook-gruppe for alle, som rejser mere end gennemsnittet. Svar blot på de tre spørgsmål vi stiller dig ved tilmelding. Tilmeld dig Frequent Traveler Danmark her.

2 KOMMENTARER

  1. Hvordan skal man så kontakte SAS for at få tilgodeset disse point man står til at miste på disse flyvninger?

    • Du skal kontakte deres kundeservice. Er du Gold- eller Diamond-medlem, så kan du bruge de dedikerede mailadresser. Hvis ikke, så kontakter du dem via onlineformular på deres hjemmeside.

EFTERLAD ET SVAR

Please enter your comment!
Please enter your name here