Et af de helt store buzzwords indenfor IT-løsninger i dag er AI – eller Artificial Intelligence. Alle taler om det og mange flyselskaber har allerede forsøgt sig med chatbot løsninger bygget på denne teknologi. Nu følger SAS efter med chatbotten, Turi.
I det seneste nummer af Scandinavien Traveller, som er SAS inflight magasin, så kan du læse om at SAS arbejder på en chatbot, som skulle kunne hjælpe dig med dine bookinger og andre spørgsmål.
Turi – som chatbotten hedder – er opkaldt efter den første kvindelige pilot hos et større flyselskab – nemlig norske Turid Widerøe. Ligeledes hinter navnet også til Alan Turing, som er en af de vigtigste og mest indflydelsesrige personer når det gælder AI.
Vi har allerede set f.eks. KLM præsentere deres chatbot, som de kalder BlueBot.
Ifølge artiklen i Scandinavian Traveler, så mener SAS selv at denne måde at bestille sine rejser på er en måde, som bringer os tilbage til den tid, hvor man ringede og snakkede med en rejseagent, som kunne svare på ens spørgsmål. Noget som der nok går mange år endnu før man reelt opnår den oplevelse.
Dog med den forskel at man ikke tale med nogen, men udelukkende stiller spørgsmål til en chatbot, som kan svare ud fra det den har lært og har svarene på i en database. Det lyder alt sammen meget godt, men i praksis er det nok – specielt i starten – begrænsninger på hvor detaljerede og indviklede spørgsmål den kan svare på.
Ifølge artiklen er planen, at man skal kunne få tilsendt sin rejseplan via Facebook Messenger eller Skype, hvis man ønsker det og via disse kanaler kunne få svar på sine spørgsmål eller bestille billetter.
Nogle af de eksempler, som SAS selv nævner man kan spørge Turi om er f.eks.
“Stockholm London Tomorrow?”
“Next flight to Paris?”
ARN LHR today?”
Herefter vil Turi tage dig til søgeresultaterne for de destinationer du spørger om. I dette tilfælde fungerer Turi altså blot som et anderledes søgevindue.
Når man først er tilsluttet til Turi, så er fordelen at man ikke behøver at udfylde detaljer som navn, adresse, EuroBonusnummer, kreditkort m.v.
For såvidt ikke så meget anderledes end hvis man logger ind på sin profil på SAS hjemmesiden idag – du bestiller blot via din Messenger app i stedet for en hjemmeside.
Derudover vil Turi også kunne sende dig dit boardingpass via Messenger eller give dig besked når boarding starter. Ligeledes ting man allerede i dag kan få via SAS app’en eller sms.
SAS lover dog i artiklen at dette kun er første skridt og at der i fremtiden vil blive endnu flere features. De løfter dog ikke sløret for hvad der vil blive tale om.
I fremtiden vil Turi også blive forbundet til kundeservice, så hvis Turi ikke kan svare på et spørgsmål, så vil du blive sendt videre til en medarbejder, som kan hjælpe dig.
