SAS har i mange år ligget bagerst i feltet når det gælder hjemmesider. Og det var da også med store forventninger, at kunderne fik en helt nydesignet hjemmeside sidste år. Desværre fejlede projektet og SAS har siden måtte lægge øre til voldsom kritik fra kunderne. Men nu forsøger de at rette op på noget af kritikken med endnu et nydesign af den nye hjemmeside.
SAS har tidligere på året lagt sig fladt ned og erkendt at deres nye hjemmeside ganske enkelt ikke var god nok. Derfor har de i et stykke tid arbejdet på at gøre en ny version klar, som kunderne forhåbentligt synes bedre om og ikke har problemer med at bestille flybilletter på. Antallet af kunder, som i frustration har skrevet til SAS på sociale medier har været ekstremt stort og mange har simpelthen givet op når de skulle bestille en flybillet med selskabet.
Nu lader det så til at SAS er klar til at introducere de første rettelser. I første omgang har vi udelukkende set dem på den norske version på SAS.no – men mon ikke denne opdatering følger efter i Danmark og Sverige i løbet af meget kort tid.
Ved første øjekast, så ser man umiddelbart ikke så stor forskel på den tidligere og den nye side. Layout er holdt meget i samme stil, hvor der bruges rigtig meget plads på forsiden til bannere af forskellig art.
Søgeboksen og navigationen på siden er umiddelbart den største forskel på forsiden, hvis man sammenligner med den tidligere udgave. Det er også områder, som SAS har fået meget kritik for, så det giver god mening at få ændret. Væk er de underlige prikker, som var en del af navigationen, men som mest lignede en illustration af hvor langt man var i en dialog. De er i stedet erstattet af mere overskuelige menupunkter øverst på siden. Den store menu er dog stadig gemt væk i de tre linier oppe venstre hjørne.
Dialogen er ændret, så hvis man nu skal rejse hjem fra en anden by end man rejser ud til, så hedder den funktion ikke længere “Hjem fra anden by”, men i stedet “Anden rejse”. Hvis man nu havde kunnet booke andre typer af rejser – f.eks. multilegs m.v., så havde det givet god mening, men når eneste funktion stadig er “Hjem fra anden by”, så virker det til gengæld lidt forvirrende at den nu skal ændre navn. Hvis SAS derimod har planer om at tilbyde f.eks. multileg bookinger indenfor kort tid, så kan det til gengæld give god mening, men det har de ikke meldt noget ud om.
Når man så forsøger at bestille en rejse, så opdager man næste forskel. Væk er de meget uoverskuelige og forvirrende kalendere og generende pop-up-sider, hvor man skal vælge destination. De er i stedet erstattet af mindre pop-up-bokse, som gør at man føler man bliver i bookingdialogen og man slipper for at scrolle flere sider ned for at vælge datoer.
Når man så søger efter en billet, så ser vi næste forskel på resultatsiden. I den tidligere version havde SAS fået en del kritik for at bytte om på rækkefølgende af de forskellige billettyper. Her havde de nemlig valgt at starte med de dyreste Business Class priser i venstre kolonne. Stik modsat det som SAS gjorde på den gamle hjemmeside og også stik modsat det de fleste andre flyselskaber gør.
Det blev uoverskueligt når opbygningen pludseligt var anderledes en kunderne var vant til når de søger flybilletter på nettet.
Det lader nu til at SAS har erkendt at det ikke var intuitivt og derfor er de gået tilbage til den oprindelige måde at vise resultaterne på – med den billigste pris til venstre og den dyreste til højre.
I den nye version får man så igen to valgmuligheder når man vælger en pris. Vælger man f.eks. SAS Go, så vil der dukke to muligheder op. En for billigste billet og en for en fleksibel billet.
Her lider siden dog stadig lidt af at den automatisk scroller lidt ned når man vælger en anden pris end man har gjort i udgangspunktet. Det virker uoverskueligt og forvirrende, at resultaterne ikke kan blive stående samme sted på skærmen, men at man istedet skal opleve disse bokse som foldes ud og som flytter placeringen af siden på din skærm.
SAS skal have stor ros for at vise bookingklassen allerede i bookingdialogen på den nye side. Noget som har været meget savnet tidligere – specielt blandt frequent travelers.
At finde frem til de helt præcise bookingvilkår, hvor man f.eks. kan se gebyret for aflysning eller ombooking er stadig lige så håbløst som tidligere. Denne info er stadig meget dybt begravet på hjemmesiden og skrevet i et sprog, som kun de færreste kunder forstår. Her er der virkeligt et forbedringspotentiale. Når man kan skrive at en billet kan ombookes mod gebyr, så burde man også kunne oplyse størrelsen på det gebyr på en enkel måde. Det må man gå ud fra er væsentlig information i forhold til det produkt som sælges.
I selve betalingsdialogen er der ikke forskel fra tidligere. Her bliver man sendt til en helt ny side for at indtaste navn. Der er en opsummering af flybilletten i et vindue nederst på skærmen.
Når man så indtaster sine oplysninger, så dukker der pludseligt en mulighed for at logge ind frem efter man har indtastet sin emailadresse. Det virker lidt ulogisk at den først dukker frem så sent i dialog. Her burde kan få denne mulighed som det allerførste, så man slipper for først at indtaste navn, fødselsdato, køn m.v. Man kan naturligvis logge ind på siden allerede fra starten – ude på forsiden, men når nu muligheden dukker op til de kunder, som ikke har gjort det, så virker det underligt at det først sker når man har indtastet hovedparten af passageroplysningerne, som ellers ville blive udfyldt automatisk, hvis man var logget ind.
Oplevelsen af at man meget ofte og længe ser på en venteside, mens næste side loader har ikke ændret sig. Det gør at siden opfattes som langsom at bruge – selvom den ikke nødvendigvis er langsommere end så mange andre sider.
Desuden er hele dialogen med valg af sæde stadig den gamle og her er der stadig tale om pop-up-bokse, som foldes ind og ud fra siden. Det virker unødvendigt og meget forvirrende samt medvirker til at man får følelsen af at miste overblikket over hvor i bookingprocessen man er. Man sidder tilbage med en fornemmelse af at siden stadig lider en del af “form over function”.
Lille forbedring, men ikke i mål endnu
Alt i alt er det en lille forbedring – og et skridt i den rigtige retning – med de mindre pop-up-bokse i søgeformularen og at SAS har ændret rækkefølgen af billettyperne i resultatlisten. Men man skal stadig igennem rigtigt mange skærmbilleder for at booke en billet, vælge sæde, indtaste navne, indtaste betalingsoplysninger m.v. Det burde man kunne designe, så det sker i langt færre “steps” og var meget enklere.
At SAS nu lytter til kunderne og ændrer hjemmesiden igen er meget positivt, selvom det tog alt for lang tid. Vi glæder os til at se, at de forhåbentligt fortsætter med at komme med ændringer, som fjerner nogle af de elementer i bookingprocessen, som stadig ikke er optimale, men vi glæder os også over at der trods alt er tale om fremskridt – selvom det sker med små, usikre og langsomme babyskridt.
