Når flyet er forsinket eller aflyst, så har du ofte krav på at få udbetalt kompensation fra flyselskabet. Der er dog stor forskel på hvor enkelt det er at få flyselskabet til at udbetale pengene. Nu kårer et af de selskaber, som opkræver kompensation på vegne passagerne, de flyselskaber som er bedst til at udbetale kompensation.
AirHelp har kåret har lavet en rangliste over hvilke flyselskaber, som er bedst til at udbetale kompensation, men i rankingen ser de også på områder som punktlighed for servicekvalitet.
I den samlede vurdering er SAS placeret som nr. 4 i verden (faktisk en delt andenplads med American Airlines og AeroMexico), men kigger vi udelukkende på hvodan de håndterer krav om kompensation, så slutter SAS på første pladsen.
Læs også: Krav om kompensation kan være en bombe under økonomien i SAS
De tre parametre som AirHelp benytter i den samlede ranking er:
Punktlighed
Airhelp indsamler afgangs- og ankomststatistikker for hvert fly og beregner hvor mange af flyselskabernes fly er rettidige.
Servicekvalitet
Airhelp har spurgt tusindvis af flypassagerer verden over og bedt dem rangere mad, komfort og besætning hos deres mest benyttede flyselskaber.
Håndtering af kompensationskrav
Dette henviser til hvor effektivt flyselskaberne håndterer kompensationskrav, inklusiv hvor lang tid det tager dem at betale.
Samlet scorer SAS 8,07 point ud af 10 mulige. Kigger vi udelukkende på karakteren for at håndtere krav om kompensation, så scorer SAS hele 9 af 10 mulige og ender dermed som det selskab i verden som er bedst til at håndtere disse krav.
Listen over den samlede score ser sådan ud:
De flyselskaber, som er bedst til at håndtere kompensationskrav er følgende:
Norwegian har problemer med kompensationen
Ærkekonkurrenten fra Norwegian kommer derimod ikke særligt godt ud i undersøgelsen. De ender helt nede på plads nr. 67 ud af totalt 72 flyselskaber på listen.
Mens kunderne hos Airhelp er udemærket tilfredse med både punktlighed for service, så ser det ud til at Norwegian tydeligt slider med at udbetale passagererne den kompensation, som de har krav på.
Her scorer Norwegian nemlig kun 2,3 point ud af 10 mulige og er dermed det flyselskab som får den fjerde dårligste karakter når det gælder håndtering af kompensationskrav.
Listen over de selskaber, som er dårlige til at håndtere kompensationskrav ser sådan ud:
Lavprisselskaber ikke glade for at udbetale kompensation
Der tegner sig et tydeligt billede på opgørelsen, som viser at lavprisselskaberne generelt ikke er særligt samarbejdsvillige når det gælder om at udbetale den kompensation, som passagererne har krav på. EasyJet, Norwegian, Ryanair, Transavia og Vueling ligger alle i den nederste del af listen. Lavpriskonkurrenten Wizzair ligger dog som det 8. bedste selskab til at håndtere disse krav, så der er undtagelser fra dette billede.
Du kan læse mere om undersøgelsen og se alle flyselskabers placering på dette link.
Følg også FinalCall.travel på Facebook, så går du ikke glip af de vigtigste nyheder
Husk at du kan blive medlem af vores lukkede Facebook-gruppe for alle, som rejser mere end gennemsnittet. Svar blot på de tre spørgsmål vi stiller dig ved tilmelding. Tilmeld dig Frequent Traveler Danmark her.
