Det irske lavserviceselskab, Ryanair, afslørede igår deres fortsatte planer for “Always Getting Better” kampagnen, som de startede sidste år. Efter at have kæmpet med deres renomme i flere år, så har selskabet søsat en kampagne for at fremstå mere kundevenligt. Her kan du se hvilke områder de satser på i 2018.
Sidste år startede Ryanair en femårsplan, som de kalder “Always Getting Better”. En plan, som de har sat i verden p.g.a. et generelt rimeligt dårlig image, som de har fået opbygget igennem mange år. Noget kunne tyde på at selskabet har indset, at kunderne var blevet trætte af deres til tider ret kontakte kommunikationsform.
Planen har bl.a. også resulteret i, at den kontroversielle Ryanair-chef Michael O’Leary, ikke længere optræder i samme omfang i medierne, som hidtil.
Som en del af årets plan, så vil Ryanair love passagererne følgende:
Prisgaranti
Finder du billigere billetter, så får du refunderet differencen + 5 pund til din Ryanair konto
Punktlighed
90% af afgangene til tiden
Enkel bagagepolitik
2 gratis stk. håndbagage og øget vægt på indtjekket bagage (og justeret pris, red.)
Hurtigere svar på klager
Ansøgninger om EU261 erstatning behandles inden 10 dage
“Grønneste” flyselskab
Vil være “plastikfri” indenfor 5 år
Forbindelsesfly
Der kan nu bestilles forbindelsesfly med Ryanair i Rom, Milano og Porto – plus til visse langruter.
Ryanair indførte tidligere i år også nye regler for at medbringe håndbagage – og når de skriver at man kan medbringe to styk, så er det en sandhed med modifikationer.
Som vi kunne fortælle tidligere i januar, så ændrede Ryanair reglerne for hvem som kan få bagage med i kabinen. Det betyder at det nu kun er kunder, som har betalt ekstra for priority boarding, som er sikret de to stykker håndbagage i kabinen. Kunder, som ikke betaler dette ekstra beløb kan risikere at få den ene håndbagage placeret i lastrummet og skal dermed hente den på bagagebåndet efter ankomst. Det betyder også at man skal være varsom med hvad man medbringer i sin håndbagage da det skal kunne tåle en tur på bagagebåndet.
