Europa-Parlamentet har lige vedtaget de nye regler for pakkerejser. De indeholder bl.a. ny lovgivning om tilgodebeviser.
Medlemmerne af Europa-Parlamentet gav i sidste uge grønt lys til reviderede regler for pakkerejser. De skal give øger beskyttelsen af feriegæster.
Det ajourførte direktiv er allerede foreløbigt aftalt med EU’s medlemslande. Men det skal stadig vedtages af Minister-Rådet. Derefter har EU-landene 28 måneder fra ikrafttrædelsesdatoen til at gennemføre de nye regler i national lovgivning og yderligere 6 måneder til at begynde at anvende de nye bestemmelser.
De vigtigste ændringer er på disse områder:
- Hvem er omfattet af reglerne for pakkerejser
- Tilgodebeviser
- Hvornår kunder annullere rejsen uden omkostninger
- Frister for klager
Hvem er omfattet
Når man køber mindst 2 af disse 3 ydelser samlet, så er det en pakkerejse:
- Transport (eksempelvis fly, tog eller bus)
- Indkvartering (eksempelvis hotelovernatning eller ferielejlighed, som ikke er en del af transporten)
- Andre væsentlige turistydelser (eksempelvis leje af bil, koncertbilletter eller liftkort)
Det har indtil nu været et krav, at disse forskellige ydelser skulle bestilles samlet. Men i dag bliver mange rejser også solgt via portaler på internettet, hvor eksempelvis flyselskabet også henviser til biludlejning og hoteller.
Fremover vil dette også blive anset som en pakkerejse, hvis flyselskabet videregiver den rejsendes personoplysninger til de andre erhvervsdrivende, og aftalen om alle tjenesterne indgås inden for 24 timer.
Hvis rejsearrangøren opfordrer kunden til at bestille yderligere ydelser, skal kunden informeres, hvis disse ikke udgør en pakke med tidligere bestilte ydelser.
Tilgodebeviser
Vi har specielt under Corona pandemien set, at rejsearrangøren har tilbudt tilgodebeviser i stedet for refundering af det betalte beløb. Med de nye regler får forbrugerne ret til at afvise et tilgodebevis og i stedet anmode om tilbagebetaling inden for 14 dage. Tilgodebeviser kan være gyldige i højst 12 måneder, og kunder skal refunderes for alle helt eller delvist ubrugte og udløbne tilgodebeviser. Desuden må virksomhederne må ikke begrænse tilgodebevisindehavernes valg af rejseydelser.
Omkostningsfri annullering
Rejsearrangøren kan ikke opkræve afbestillingsgebyr, når kunderne afbestiller rejsen på grund af “uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder på rejsedestinationen”. Med de nye regler vil denne ret blive udvidet til at gælde undervejs (for eksempel på stopover under rejsen). Disse skal dog have potentiale til at påvirke rejsen væsentligt. Vurderingen af, om omstændighederne er alvorlige nok til at berettige en gratis annullering, vil blive foretaget fra sag til sag, herunder på baggrund officielle rejseanbefalinger.
Frister for behandling af klager og tilbagebetaling
Når rejsearrangører modtager en klage over en tjenesteydelse, skal de bekræfte modtagelsen inden for syv dage og give et begrundet svar inden for 60 dage. Hvis rejsearrangøren går konkurs, skal kunderne have refunderet aflyste ydelser fra insolvensgarantien inden for seks måneder (ni måneder for meget komplekse konkurser). Standardfristen på 14 dage for refusion ved aflysning af rejsen forbliver uændret.
Artiklen er baseret på en pressemeddelelse fra Europa-Parlamentet
