Flyselskaber og hoteller er hårdt ramt af den store nedgang i rejser til, fra og indenfor Asien. Ikke nok med at de mister gigantiske millionbeløb i indtægter, så har deres kunder svært ved at opretholde elite status. Men nu træder flere loyalitetsprogrammer til med en hjælpende hånd.
Det er lidt af et dilemma, som hoteller og flyselskabers loyalitetsprogrammer befinder sig i for tiden. Ikke nok med at de mister enorme millionbeløb i manglende omsætning efter Corona-virus-udbruddet, så er de ved at miste taget om deres bedste kunder.
Loyalitetsprogrammer vil ikke miste kunder
Det er ingen hemmelighed, at det kan være en stor fordel for loyalitetsprogrammer at tage sig godt af sine bedste kunder. Har man først opnået status i et loyalitetsprogram, så er sandsynligheden for at man fortsætter med at være en god kunde ganske stor.
De fordele, som følger med en elitestatus er ganske enkelt et ret godt salgsparameter for hoteller og flyselskaber. Men når kunderne så også bliver ramt af aflyste flyruter, rejseforbud m.v., så risikerer de at miste deres status igen og det er loyalitetsprogrammer ikke interesserede i. Risikoen for at man skifter leverandør når man igen kommer igang med at rejse er simpelthen for stor.
Derfor har flere hotelkæder og flyselskaber nu valgt at forlænge status i deres loyalitetsprogrammer til udvalgte kunder.
I første omgang er der primært tale om medlemmer, som er bosat i Kina og visse dele af Asien.
IHG forlænger status
F.eks. har IHG meddelt, at de forlænger elit status med 12 måneder for de medlemmer, som er bosat i Kina, Hong Kong, Macau og Taiwan. De vil få forlænget gyldigheden af deres status frem til udgangen af 2021.
De kunder som har købt sig til status gennem IHG’s Ambassador program mellem 1. januar og 30. juni sidste år – vil få deres gyldighed forlænget med seks måneder.
Hilton giver et års forlængelse og fjerner pointudløb
Også Hilton har meddelt, at de forlænger status for medlemmer, som er bosat i Kina, Hong Kong, Macau eller Taiwan. Har man ikke nået sin status i 2019 og skulle nedgraderes i status, så vil man automatisk få forlænget den nuværende gyldighed frem til 31. marts 2021.
Alle kunder, som har opnået status i 2019 vil derimod få forlænget gyldigheden helt frem til 31. marts 2022.
Samtidigt meddeler Hilton at point der normalt ville udløbe ved udgangen af året – vil blive forlænget for medlemmer der er bosat i ovennævnte områder.
Marriott Bonvoy forlænger et år
Marriott Bonvoy har også valgt at forlænge gyldigheden af status med 12 måneder for medlemmer, som er bosat i de nævnte områder. Her gælder det status, som normalt ville udløbe i februar 2020, som får et års ekstra gyldighed.
Enkelte flyselskaber forlænger
Flyselskaberne har endnu ikke offentliggjort nogen officiel politik på området, som skal hjælpe berørte kunder. Men vi har flere eksempler på, at Singapore Airlines har valgt at forlænge status for udvalgte kunder, som er berørt.
Der hersker dog nok ingen tvivl om, at flyselskaberne også må tage fat på at hjælpe kunder, som mister status p.g.a. aflyste flyafgange. Risikoen for at disse kunder bliver mindre loyale når markedet igen kommer igang er simpelthen for stor.
Hidtil har europæiske og amerikanske flyselskaber forholdt sig tavse mht. forlængelse af status, men fortsætter aflysningerne meget længere, så forventer vi også at de vil tilbyde dette til de kunder som er mest berørte.
Følg også FinalCall.travel på Facebook, så går du ikke glip af de vigtigste nyheder
Husk at du kan blive medlem af vores lukkede Facebook-gruppe for alle, som rejser mere end gennemsnittet. Svar blot på de tre spørgsmål vi stiller dig ved tilmelding. Tilmeld dig Frequent Traveler Danmark her.
I perioder som disse staar loylalitetsprogrammer den egentlige proeve ved at opretholde kommunikationen, interaktion med kunder og samtidig tilpasse programmet og ydelser i forhold aendrdret adfaerdmoenstre.