KLM er ganske langt fremme når det gælder elektroniske løsninger for deres kunder. Nu kommer de med endnu et tiltag, hvor du kan bestille din flybillet ved hjælp af kunstig intelligens.
BB har sin egen ”personlighed”; hjælpsom, venlig, professionel og smart. BB gør brug af den kunstige intelligens, som er koblet til KLMs teknologi og bliver supporteret af 250 menneskelige kollegaer. I det tilfælde hvor BB ikke fuldt ud kan hjælpe kunden, så lader “hun” sagen gå videre til én af sine menneskelige kolleager. BB kommer indenfor kort tid til at tilbyde flere af KLMs tjenester og være kompatibel med flere digitale kanaler.
“At vi nu kan øge vores serviceudbud med BlueBot og kunstig intelligens er både spændende og sjovt. Vi går efter at være på forkant, når det gælder service på sociale medier og lanceringen af BlueBot er et bevis på det” siger Emmilie Johansson, markedschef hos Air France og KLM i Norden.
Fra 2009 har KLM været kendt som en pioner indenfor service og kampagner på sociale medier. KLM har over 25 millioner fans og følgere på selskabets forskellige platforme.
Via disse kanaler modtager KLM mere end 16.000 spørgsmål og ønsker per uge, som besvares af mere end 250 servicemedarbejdere.
