KLM har længe været kendt, som et af de flyselskaber der har taget de sociale medier til sig og yder god kundeservice på disse platforme. Nu bliver tilbuddet forbedret igen.
Mens mange flyselskaber yder en meget mangelfuld kundeservice via sociale medier, hvor man ofte ender på med “goddag-mand-økseskaft”-svar og for det meste bliver henvist til at ringe og dermed vente i alenlange telefonkøer samt risikere at betale skyhøje roamingtakster, hvis man er på rejse – så har KLM valgt at være der hvor kunderne er, mens visse andre selskaber ikke en gang tilbyder kunderne mulighed for kontakt via e-mail.
Det er efterhånden længe siden de introducerede emojibaseret kundeservice via FaceBook Messenger og muligheden for at modtage flyinformationer via Messenger.
De er kendt for at svare meget hurtigt og løse de fleste problemer via de sociale medier.
Nu tager de denne kundeservice et skridt videre.
I disse dage er KLM nemlig ved at rulle en ny service ud, hvor du kan modtage rejsedokumenter m.v. via Twitter Direct Message. Du vil desuden kunne modtage information om ændringer, forsinkelser m.v. via Twitter også. Og alt du skal gøre er at opgive dit Twitter-navn når du bestiller.
Du kan se flere detaljer om denne nye service i videoen ovenfor.
