Klag så hurtigt som muligt, hvis der er fejl og mangler ved hotelværelset eller det lejede sommerhus. Udlejer skal have mulighed for at rette problemerne. Og sørg for at have dokumentationen i orden.
Påsken nærmer sig, og mange danskere booker i disse uger ferieboliger til et par fridage væk fra hverdagen. Men hvis boligen ikke lever op til det, der blev lovet i annoncen, er det vigtigt at reagere med det samme. Venter du med at klage over fejl og mangler til du er kommet hjem, kan det være svært at få hjælp.
Hos Forbruger Europa ser man hvert år klager fra forbrugere, der først kontakter udlejeren efter ferien – og så kan det være svært at få medhold.
”Vi ser jævnligt sager, hvor forbrugere oplever, at ferieboligen ikke lever op til det, der blev lovet. Det kan for eksempel være en pool, der ikke virker, dårlig rengøring eller en bolig, der er i langt dårligere stand end på billederne,” siger direktør i Forbruger Europa, Lars Arent.
”Men hvis du først klager, når du er kommet hjem fra ferie, kan det være svært at få hjælp. Udlejeren skal nemlig have mulighed for at rette op på problemet, mens du stadig er der. Sådan er reglerne.”
Dokumentation kan afgøre din klage
En gennemgående udfordring i mange klagesager er, at forbrugeren ikke kan dokumentere, at de gjorde udlejeren opmærksom på problemet under opholdet. Det kan også være, at der mangler billeder og video af de fejl og mangler, som forbrugeren har oplevet i ferieboligen.
Det kan for eksempel være tilfælde, hvor udsigten til havet viste sig at være til en parkeringsplads, hvor airconditionen ikke virker midt i sommerheden, eller hvor der nærmere er tale om en vandpyt end en pool i sommerhuset.
“Hvis du vil klage efter opholdet, er det vigtigt, at du kan dokumentere, at du har klaget på stedet – helst på skrift,” siger Lars Arent.
Forbruger Europa anbefaler, at man både tager billeder / videoer af eventuelle problemer og kontakter hotel eller udlejer og en eventuel bookingplatform på skrift.
Undersøg hotel eller udlejer, før du booker
Det er også en god idé at undersøge, hvem du lejer / køber opholdet af.
Mange bookingplatforme udlejer både ferieboliger af virksomheder og private personer. Det kan have betydning for, hvilke rettigheder du har, hvis noget går galt.
”Hvis du lejer gennem en virksomhed i et andet EU-land, kan Forbruger Europa hjælpe dig med en klage. Det kan være sværere, hvis udlejeren er en privatperson,” siger Lars Arent.
Tjekliste: Sådan undgår du problemer med ferieboligen
- Tjek hvem du handler med – er det en privatperson eller en virksomhed?
- Undersøg anmeldelser flere steder, før du booker.
- Gem dokumentation for booking, billeder og beskrivelser af boligen.
- Betal med kort, ikke bankoverførsel.
- Klag med det samme, hvis boligen ikke lever op til beskrivelsen – og gør det skriftlig.
- Kontakt Forbruger Europa, hvis du ønsker at klage, fordi det ikke er muligt at finde en løsning med udlejer eller bookingportal.
Artiklen er baseret på en pressemeddelelse fra Forbruger Europa
