Flyselskaberne og hele rejsebranchen står midt i det, som nok er den største krise nogensinde. Hundredetusindvis af rejsende har fået aflyst deres fly og kundeservice er presset langt ud over kapaciteten. Flyselskaberne aflyser store dele af ruteprogrammet. Her er nogle gode råd til, hvordan vi alle kan hjælpe til med at gøre krisen bare lidt lettere.
Når rejsebranchen og flyselskaberne pludseligt bliver ramt af den største krise i historien, så må vi forvente at tingene ikke går helt så smidigt som under normale forhold.
Kapaciteten hos kundeservice – hos stort set alle – er sprængt til langt ud over bristepunktet. Og uanset hvor frustrerende det kan være at vente i mange timer for at få kontakt, så er det noget vi alle må acceptere lige nu.
Men der er tiltag – vi som passagerer – også kan gøre for at gøre situationen lidt lettere for alle – og ikke mindst hjælpe til med at dem, som har akut behov for hjælp lettere får den.
Her har vi samlet nogle gode råd, som vi opfordrer alle ansvarlige rejsende til at følge:
Brug onlineløsninger
Er det overhovedet muligt, så benyt dig af mulighederne for ombooking, refundering m.v. via flyselskabernes hjemmesider. Så belaster du ikke kundeservice unødigt og slipper for at vente i timevis.
Udskyd din henvendelse
Skal du ikke rejse indenfor de næste par dage – og har ikke behov for akut hjælp, så vent med at kontakte flyselskaberne. Det er frustrerende for alle at leve i usikkerhed om fremtidige rejser, men vi befinder os midt i en meget unormal situation så det må vi leve med. Optag ikke vigtig tid fra kundeservice fordi du er usikker omkring en rejse om flere uger eller måneder. Giv plads til dem med akutte behov. Chancen for at flyselskabet overhovedet kan hjælpe dig lige nu er uanset minimal. Alle er i overlevelse-mode nu og ingen har overblik over hvad der sker om bare dage – eller timer for den sags skyld.
Kun akutte henvendelser
Alle henvendelser omkring alt andet end akutte rejseændringer skal du vente med. Det er direkte uansvarligt at henvende sig med spørgsmål omkring bonuspoint, servicemangler eller lign. i denne tid. Nu handler det om at hjælpe strandede passagerer – så må alle “luksusproblemer” vente på bedre tider.
Drop alle henvendelser med spørgsmål om flyselskabet tror din rejse bliver indstillet eller ej. Ingen ved det og flyselskaberne melder ud via hjemmesiderne, så snart de ved noget. Du er ikke den eneste som må leve i uvidenhed lige nu.
Slap af på sociale medier
Vi ser stadig masser af folk, som poster på flyselskabernes sociale medier, at de må vente længe på telefonen eller mangler svar på om deres fly afgår til tiden. Get over it. Du er ikke den eneste og alle flyselskaber gør alt hvad de kan for at få alle hjem. Det er ikke rimeligt at de skal spilde vigtige ressourcer på at svare sådanne spørgsmål når der er andre passagerer som har behov for akut hjælp.
Drop spørgsmål om indrejseregler
Vi ser masser af spørgsmål om indrejseregler rundt om i verden. Stil disse spørgsmål til myndighederne og ikke til flyselskaberne. Der findes officielle myndighedshjemmesider, som oplyser om dette. Det skal flyselskabernes kundeservicemedarbejdere ikke spilde værdifuld tid på lige nu.
Uprøvet land
Lige nu befinder alle sig i uprøvet land og er midt i en historisk krise. Tænk dig om før du henvender dig. Som udgangspunkt skal du kun henvende dig til flyselskaberne hvis du har et akut behov omkring en rejse indenfor de næste par dage.
Brug gerne onlinefunktioner, chat, sociale medier m.v. til seriøse henvendelser. Er du blot frustreret over at du ikke ved om din sommerferie bliver til noget, så luft din frustration med venner og familie. Du er ikke den eneste der har det sådan og det hjælper ikke at forstyrre flyselskaberne med sådanne spørgsmål nu. De ved ganske enkelt ikke hvad fremtiden byder på.
I denne svære situation er det vigtigt at vi alle tager ansvar. Det er vigtigt at vi – som kunder – hjælper flyselskaberne og rejsebranchen mest muligt i en ekstrem svær situation.
Og husk, så på at alt ændrer sig fra time til time. Rejsebranchen kender ofte ikke svarene på hvad der sker senere på dagen eller imorgen.
Når du er i kontakt med kundeservice, så vær kort og præcis. Hvert minut de sparer på samtalen med dig kan bruges til at hjælpe den næste i køen. Vær ekstra venlig – den ansatte du taler med er uden tvivl mere ramt af krisen end du er. De ved ikke om de har et job at komme tilbage til når det er overstået eller hvilken branche som venter dem. I denne tid må vi huske at tage ekstra godt vare på hinanden uanset, hvor frustrerende situationen kan være.
Lad os alle have fokus på at passagerer med akutte behov får hjælp hurtigst muligt. Så må alle andre luksusproblemer vente. Og pas så godt på de ansatte i rejsebranchen.
Følg også FinalCall.travel på Facebook, så går du ikke glip af de vigtigste nyheder
Husk at du kan blive medlem af vores lukkede Facebook-gruppe for alle, som rejser mere end gennemsnittet. Svar blot på de tre spørgsmål vi stiller dig ved tilmelding. Tilmeld dig Frequent Traveler Danmark her.
