Finnair stiger i graderne og er i denne uge tildelt en såkaldt 2019 Five Star Global Airline rating af Airline Passenger Experience Association (APEX). En rangering af flyselskaber som bygger udelukkende på feedback fra passagererne.
Det er bare 9% af verdens flyselskaber som har fået nok stemmer til at opnå den prestigefyldte topstatus med fem stjerner for 2019. Finnar er et af 470 flyselskaber som er blevet vurderet af passagerer frem til 31. juli i år. Flypassagerne blev godkendt via rejsebestillinger og geografisk placering på mobilenheder. Det er første gang Finnair får en femstjernet rating fra APEX.
“Vi er stolte og taknemmelige over denne anerkendelse fra vores kunder. Kundetilfredshed er en holdindsats som folder sig ud hver dag med hver enkelt møde vores kunder har med os. Det være sig ombord, i lufthavnen, med vores callcenter eller gennem vores digitale kanaler. Vi har sat et stærkt fokus på at skabe en personlig kundeoplevelse, og vi har også iværksat en række tiltag for at forbedre den samlede kundeoplevelse. Det er fantastisk at se det anerkendt af vores kunder,” siger Piia Karhu, Senior Vice President of Customer Experience hos Finnair.
Blandt de mange tiltag det seneste år har Finnair fornyet servicekonceptet på business class, introduceret nye menuer lavet af topkokke og fornyet madservicen på economy class på langdistance ruterne. Finnair er lige nu i gang med at få den bedst tænkelige internetforbindelse på selskabets europæiske Airbus flåde, og Finnairs mobile app er downloadet mere end 1 million gange.
Yderligere information om APEX og 2019 rating finder du på www.apex.aero og her kan I finde den nye ratingliste offentliggjort i går.
Følg også FinalCall.travel på Facebook, så går du ikke glip af de vigtigste nyheder
Husk at du kan blive medlem af vores lukkede Facebook-gruppe for alle, som rejser mere end gennemsnittet. Svar blot på de tre spørgsmål vi stiller dig ved tilmelding. Tilmeld dig Frequent Traveler Danmark her.
