Fordelene ved loyalitetsprogrammer og kreditkort er stærkt udfordrede i denne Corona-tid. Så længe kunderne ikke kan rejse og tjene point, som normalt, så bliver mange af de fordele man modtager også udvandet betydeligt. Nogle programmer og kreditkort forsøger at kompensere på anden vis, mens SAS Mastercard Premium i stedet vælger at udvande produktet og gå i en helt anden retning, hvor de sætter prisen op for mange kunder.
Med det dyreste SAS kreditkort, som SEB udsteder – et SAS Mastercard Premium – så er der primært to fordele, som er attraktive. Muligheden for at bestille bonusrejser på Plus og Business til lavere pris samt at modtage 1.000 statuspoint hver måned.
Specielt er førstnævnte fordel blevet udvandet ganske betydeligt efter Corona-krisen startede.
Fly Premium, som fordelen kaldes, fungerer på den måde, at når man har optjent et vist antal Eurobonus-point på sin EuroBonus konto (ikke bare fra kreditkortet), så kan man bestille bonusrejser på Plus og Business, men blot betale pointprisen for SAS Go. Men i en tid, hvor flyene står på jorden og kunderne ikke har mulighed for at optjene det samme antal point, som normalt, så er det en fordel, som mange vil opleve bliver udvandet og ikke mindst en fordel, som bliver betydeligt sværere at opnå.
Alle de bonuspoint man normalt tjener på at rejse bortfalder for langt de fleste og det bliver derfor betydeligt sværere at opnå det krævede antal point for at opretholde sine fordele.
SEB’s SAS Mastercard Premium udvander værdien
Mens vi i Sverige og Norge har set konkurrerende kreditkort fra f.eks. American Express, som tilbyder ekstra fordele i denne periode, så har SEB valgt at gå den anden vej og gøre deres kreditkort langt mindre attraktive.
Kunder i Sverige og Norge med et SAS American Express Elite kort har f.eks. modtaget kampagner, hvor man enkelt kan optjene 15.000 ekstra bonuspoint ved at bruge sit kort denne sommer. American Express har udsendt gavekort til at bestille take-away mad for på 350 kroner, som kunderne har modtaget gratis, som et plaster på såret.
SEB har dog i stedet valgt at fordoble årsafgiften for Diamond-medlemmer, som netop har modtaget et brev om at den rabat på 50% de hidtil har fået nu bortfalder.
Det sker altså samtidigt med, at værdien af Fly Premium også er betydeligt mindre – for mange er den ikke-eksisterende – for tiden.
Bør du opsige dit SAS Mastercard Premium hos SEB?
Med en dyrere årsafgift og risikoen for at miste muligheden for Fly Premium, så bør du absolut spørge dig selv om det er værd at fortsætte med at betale for dette kort.
Hvis du uanset optjener point nok til at udnytte FlyPremium, så kan det for nogle godt være interessant at fortsætte med kortet. Men hvis du både bliver ramt af fordoblet årsafgift og mister FlyPremium p.g.a. mindre pointoptjening under Corona-krisen, så er det måske på tide, at opsige kortet.
For nogle kan de 12.000 årlige statuspoint måske være årsafgiften værd, men det er et faktum at SAS Mastercard Premium er blevet udvandet ganske kraftigt. Og når det sker, så bør man altid genoverveje om man skal fortsætte sit kundeforhold.
SEB går mod strømmen
Når en krise rammer og kunderne bliver ramt af at deres normale fordele bliver devalueret og forringede, så vil langt de fleste erhvervsdrivende forsøge at tilpasse deres produkter, så kunderne bliver kompenseret på en eller anden vis. Det kunne være ved at nedsætte prisen eller tilpasse optjeningskrav til den nye virkelighed. At tilpasse sit produkt for at beholde tilfredse kunder bør være en reaktion alle erhvervsdrivende holder sig til.
SEB vælger dog med deres SAS Mastercard Premium, at gå i stik modsætte retning og hæve prisen for mange kunder – samtidigt med at fordelene er blevet kraftigt udvandede. Det sender ihvertfald ikke et signal om at SEB har deres kunders bedste i tankerne.
Burde sænke optjeningskrav og årsafgift
De burde i stedet for en prisstigning have sænket optjeningskravene for at opnå de forskellige niveauer i FlyPremium – eller have nedsat årsafgiften, så den står mål med kvaliteten af det produkt kunden modtager. Når kunden ikke har mulighed for at rejse og i mange tilfælde heller ikke kan bruge sine point på bonusrejser – og totalt set får meget sværere ved at opnå Fly Premium-niveauer, så bliver kortet altså også langt mindre attraktivt. Virksomheder, som er interesserede i at behandle deres kunder godt, ville tilpasse produktet og kompensere for udvandingen. Men SEB vælger altså at gå i den helt anden retning og sætte prisen op for Diamond-kunder – på et produkt, som i forvejen er blevet betydeligt mindre interessant de seneste måneder.
Derfor bør du overveje om du stadig mener du får værdi for de penge du betaler for kortet. Mister du f.eks. muligheden for at benytte dig at FlyPremium, så er det klart en overvejelse værd om det kan betale sig at fortsætte med at betale for kortet. Skal du evt. nedgradere til et meget billigere standardkort eller er det værd at overveje helt at stoppe sit kundeforhold med SEB og SAS Mastercard?
Følg også FinalCall.travel på Facebook, så går du ikke glip af de vigtigste nyheder
Husk at du kan blive medlem af vores lukkede Facebook-gruppe for alle, som rejser mere end gennemsnittet. Svar blot på de tre spørgsmål vi stiller dig ved tilmelding. Tilmeld dig Frequent Traveler Danmark her.
