Du har krav på tilbagebetaling, hvis flyselskabet aflyser din flyrejse

Corona-krisen har fået flyselskaberne verden over til at aflyse store dele af deres flyafgange i denne tid. Det er naturligvis en økonomisk katastrofe for flyselskaberne. Som kunde har du dog krav på at få dine penge igen, hvis flyselskabet aflyser din afgang. Det er dit valg – ikke flyselskabets.

Der er ingen tvivl om, at flyselskaberne er presset ekstremt økonomisk når de sætter hovedparten af deres fly på jorden og må aflyse afgange i de kommende måneder. Derfor ser vi også mange flyselskaber, som forsøger at få kunderne til at ombooke til senere afgange eller tage imod en voucher, som kan bruges til fremtidige rejser. Men er det flyselskabet, som aflyser din rejser, så har du krav på at få dine penge tilbage.

Nogle flyselskaber forsøger at omgå reglerne

Vi har fået utallige meldinger om, at flere flyselskaber forsøger at tvinge kunderne til at tage imod vouchers til fremtidige rejser eller at ombooke deres aflyste flybilletter til et senere tidspunkt. Det er forståeligt, at flyselskaberne forsøger at undgå at tilbagebetale pengene for at forbedre deres likviditet i en svær tid.

Men iflg. Europa Kommissionen, så er reglerne tydelige i henhold til EU261. Flyselskabet skal tilbagebetale flybilletter, hvis det er dem som aflyser en rejse. Hvis kunden frivilligt vælger at modtage en voucher eller en ombooking, så er det naturligvis også tilladt, men det er helt frivilligt og op til kunden.

Dette gælder for alle euroæiske flyselskaber og ikke-EU-flyselskaber, som flyver ud af EU.

Desværre ser vi flere flyselskaber, som helt har fjernet muligheden for at få refunderet billetter.

Bl.a. har Lufthansa-gruppen udsendt følgende meddelelse til rejsebureauer og agenter:

“The refund functionality for Lufthansa Group airlines’ tickets has been temporarily disabled in all reservation systems as well as on the airlines’ websites and on lhgroup-agent.com. Refunds requests already submitted will be processed at a later stage.”

Dette er altså i strid med den klarlægning af EU261 reglerne, som Europa Kommissionen kom med for få dage siden.

Her skrev Europa Kommissionen bl.a.:

“I tilfælde af aflysning så skal transportudbyderen refundere eller re-route passageren. Hvis passagereren selv beslutter at aflyse sin rejse, så afhænger refundering af typen af billet og firmaet kan vælge at tilbyde vouchers for senere brug”

Det samme gælder også for amerikanske flyselskaber, hvor de amerikanske regler ligeledes er tydelige om, at flyselskaberne skal refundere billetprisen, hvis det er flyselskabet som aflyser rejsen.

Flyselskaber fjerner refunderingsmulighed fra hjemmesider

I Europa har flere flyselskaber fjernet muligheden for at du kan få refunderet din billet på deres hjemmesider. Her tilbydes udelukkende ombooking eller voucher. Hvis man vil refundere, så skal man altså selv kontakte flyselskabets kundeservice, som kan byde på mange timers ventetid for tiden.

I USA har vi bl.a. set eksempler på at United Airlines og Jetblue har nægtet at tilbagebetale kunderne for aflyste rejser. Og i Europa har Lufthansa suspenderet refundering, mens f.eks. British Airways har fjernet muligheden for refundering på deres hjemmeside.

Reglerne er helt klare:

I både Europa og USA har kunden krav på refundering af billetprisen, hvis det er flyselskabet som aflyser afgangen. Er det kunden selv som aflyser, så kan flyselskabet tilbyde vouchers eller ombooking.

Europa Kommissionen skriver meget tydeligt:

“Hvis flyselskabet forslår en voucher, så kan dette tilbud ikke have indflydelse på passagererens rettighed til at vælge refundering i stedet”

Skal du rejse med et flyselskab, som ikke er hjemmehørende i Europa eller USA og rejse ind til Europa, så varierer reglerne afhængigt af flyselskabets hjemland.

Ingen yderligere kompensation

Europa Kommissionen var i deres fortolkning af reglerne dog også helt klare i spyttet om at kunderne ikke har krav på yderligere kompensation, hvis flyafgange er aflyst p.g.a. Corona-krisen. Det er altså ikke muligt at modtage yderligere kontant kompensation end tilbagebetaling af billettens pris.

Er kunden strandet, så mener Europa Kommissionen dog, at flyselskaberne stadig har en forpligtelse til at yde “care” – dvs. betale for hotel og forplejning indtil kunden igen kan rejse. Sidstnævnte udtrykte flyselskabernes brancheorganisationer, IATA og A4E, stor utilfredshed med. Så snart en kunde vælger at refundere sin billet, så ophører flyselskabets forpligtelse til at yde “care”.

Kontakt flyselskabet

Så hvis du har en flybillet, som flyselskabet har aflyst i denne tid, så har du altså krav på at få dine penge tilbage. Tilbyder flyselskabet det ikke på deres hjemmeside er du nødt til at kontakte deres kundeservice. Du kan naturligvis – frivilligt – vælge at ombooke eller modtage en voucher, men det er dit valg.

Enkelte flyselskaber tilbyder dig at modtage en voucher med et større beløb end billetprisen. Bl.a. Aer Lingus som giver dig et beløb på en voucher, som er 10% højere end den oprindelige billetpris. Norwegian tilbyder tilbagebetaling i form af CashPoints. Er det Norwegian, som har aflyst din rejse, så modtager du 20% ekstra CashPoints i forhold til billettens oprindelige pris. Men husk – det er frivilligt og dit valg.

Hvad gør jeg hvis flyselskabet nægter

Hvis flyselskabet nægter at følge Europa Kommissionens retningslinjer for EU261 i forbindelse med aflysninger, så opfordrer vi dig til at klage en ekstra gang til flyselskabet og henvise til Europa Kommisionens fortolkning af reglerne. Dem finder du på dette link.

Nægter flyselskabet stadig at tilbagebetale dine penge i henhold til reglerne, så har du muligheden for at kontakte din kreditkortudbyder eller bank og gøre en indsigelse. Præcist hvordan banker og kreditkortselskaber forholder sig i denne situation vides endnu ikke, men har du ikke modtaget den vare du har købt og flyselskabet nægter at følge reglerne, så bør der være en god chance for at du kan få pengene tilbage ad den vej.

Forståelse for flyselskaberne

Det er naturligvis forståeligt at flyselskaberne – i denne kritiske situation – gør alt for at sikre deres likviditet. Hvis kunden vælger at ombooke eller modtage en voucher, så er det en stor fordel for flyselskabet og en hjælp til at sikre overlevelse.

Men reglerne skal følges og flyselskaberne er ikke de eneste som er ramt af denne krise. Mange mister deres jobs eller går ned i løn og derfor kan det være en stor udgift, at lade sine penge for flybilletter ligge hos flyselskabet i denne tid. Specielt, hvis man ikke nødvendigvis har planer om at rejse igen snart. Vælger man en voucher eller en ombooking, så løber man også risikoen for at miste sine penge, hvis flyselskabet ikke overlever krisen og går konkurs. Tror man til gengæld på at flyselskabet overlever og gerne vil hjælpe dem med at komme bedst muligt ud af krisen, så kan man altså overveje at vælge en voucher til en fremtidig rejse.

De flyselskaber, som tilbyder en ekstra bonus mod at passageren vælger en voucher mener vi er på rette vej. Her er der en fordel i det for både kunden og flyselskabet. Flyselskabet beholder pengene og styrker likviditet i en presset situation og kunden får en lille bonus for at hjælpe flyselskabet.

Men husk – det er dit valg – hvis det er flyselskabet som har aflyst din rejse.

 

Følg også FinalCall.travel på Facebook, så går du ikke glip af de vigtigste nyheder

Husk at du kan blive medlem af vores lukkede Facebook-gruppe for alle, som rejser mere end gennemsnittet. Svar blot på de tre spørgsmål vi stiller dig ved tilmelding. Tilmeld dig Frequent Traveler Danmark her.

EFTERLAD ET SVAR

Please enter your comment!
Please enter your name here