For langt de fleste flypassagerer, så foregår rejsen helt uden problemer og flyet afgår til tiden. Men nogle gange, så går tingene ikke helt som planlagt og så er det meget vigtigt at du har sikret at flyselskabet har alle dine kontaktoplysninger. Men langt fra alle bookinger indeholder de rigtige oplysninger.
Hovedparten af de flyrejsende tager for givet at når de har bestilt en flybillet, så har flyselskabet også fået alle deres kontaktoplysninger, men det er langt fra tilfældet.
Har du f.eks. bestilt din flybillet via et rejsebureau, så er der stor forskel på hvilke oplysninger, som rejsebureauet sender videre til flyselskabet. I mange tilfælde har flyselskabet ikke fået nogen kontaktoplysninger på dig overhovedet. Og det kan ende med at blive et stort problem for dig, hvis dit fly er aflyst eller forsinket.
I dag vil de fleste flyselskaber kontakte dig vi mail eller sms-besked, hvis der er sket en ændring til din flyafgang, men har flyselskabet ikke dine oplysninger, så kan de af gode grunde heller ikke kontakte dig.
Vi ser masser af eksempler på, at rejsebureauer opgiver deres egne kontaktoplysninger på en booking – for at undgå at flyselskabet kontakter kunden direkte. Men det kan være et kritisk og forsinkende mellemled, hvis dit fly er aflyst eller forsinket. Ofte vil det tage lang tid inden rejsebureauet når til at kontakte dig, hvis de har mange kunder som er ramt af aflysninger – som f.eks. i disse dage, hvor SAS strejker. Og mange online rejsebureauer yder langt fra optimal kundeservice når tingene skal behandles manuelt. Det kan give meget lange ventetider.
Undgå problemet ved at bestille hos flyselskabet
Man kan undgå dette problem ved at bestille direkte hos flyselskaberne, så sikrer du nemlig at det er dine egne oplysninger som ligger i bookingen. Dog kan der være masser af tilfælde, hvor flyselskabet er dyrere end et rejsebureau – eller de ganske enkelt ikke kan udstede den sammensætning af ruter som du ønsker – og hvor det giver bedre mening at få et rejsebureau til at bestille for dig.
Opdater altid oplysningerne hos flyselskabet
Hvis du har bestilt via et rejsebureau, så sørg for at de skriver dine egne kontaktoplysninger ind i bookingen. Det kan dog være svært hvis du bestiller online, at vide hvilke oplysninger et rejsebureau sender videre til flyselskabet.
Derfor bør du altid logge ind på din booking på flyselskabets hjemmeside og sørge for at dine kontaktoplysninger er opdateret til dine egne.
Mange klager over manglende information
Når der er strejker eller masseaflysninger, så hører vi ofte om passagerer der klager i medierne over manglende information. Og der er helt sikkert eksempler på, at flyselskaber ikke lever op til deres ansvar eller kommunikerer dårligt. Men i rigtigt mange af disse tilfælde, så er der også tale om at flyselskaberne ganske enkelt ikke har de korrekte kontaktoplysninger på kunden, hvis billetten er bestilt via et rejsebureau. Kunden ved det bare ikke – for de har måske opgivet det til rejsebureauet, som ikke har videresendt disse oplysninger til flyselskabet – og så har flyselskabet ingen mulighed for at kontakte dig, hvis de har ændringer til din flyrejse.
Derfor skal du altid selv tjekke om flyselskabet har dine oplysninger. Det gør du oftest lettest ved at logge ind på din booking på flyselskabets hjemmeside, hvor du også i langt de fleste tilfælde kan opdatere disse informationer. Gør du det, så kan du spare dig selv for mange frustrationer, hvis du skulle blive udsat for forsinkelser eller aflysninger.
Følg også FinalCall.travel på Facebook, så går du ikke glip af de vigtigste nyheder
Husk at du kan blive medlem af vores lukkede Facebook-gruppe for alle, som rejser mere end gennemsnittet. Svar blot på de tre spørgsmål vi stiller dig ved tilmelding. Tilmeld dig Frequent Traveler Danmark her.
